冰裂纹陶瓷是怎样制成的？

一、冰裂纹陶瓷是怎样制成的？

裂缝深粗纹如鱼鳞 据史料记载，龙泉哥窰紫口铁足，釉裂成纹，纹片呈千姿百态，有冰裂纹、蟹爪纹、百圾碎、鱼子纹、流水纹等。冰裂纹在哥窰各纹片中排名首位，素有「哥窰品格，纹取冰裂为上」的美誉。其纹片如冰碰裂，裂缝深粗，有的裂片如鱼鳞，层层迭迭，又称之为「鱼鳞片」。冰裂纹的制作工艺在宋代以后就已经失传，存世数量非常有限，史料也看不到任何记载。 1996年，一位日本客商给深谙青瓷胎釉配方的龙泉陶瓷工艺美术师叶小春发来了一份古代冰裂纹的传真照片，并希望他能「再生复活」古代哥窰极品冰裂纹。出生于青瓷世家的叶小春，很小就学会了土、拉坯成型、配制胎釉和烧制工艺。面对日本客商发来的照片，叶小春深深被这种从未见到过的独特裂纹所吸引。为此，叶小春走遍了龙泉古窰址，四处寻找古代遗留的冰裂纹碎片，并试制配方上百种，易稿数千次，但没有一次烧制的成品有冰裂纹的迹象。【】试制配方反覆尝试 面对一次次失败，叶小春曾经动摇过，想过放弃，直到2000年，他突然从塑料泡沫板表面的纹理得到启发，认为想象中的冰裂纹应该就是这种图案，于是又多次反覆尝试，在下半年的时候，烧制的瓷片终于出现了少量立体感的层叠裂纹，试验取得初步的成功。 叶小春马上固定了釉水配方，再在窰炉温度变化的控制上进行不断的调整和研究。经过数百次的反覆试验，釉层就像鱼鳞状开裂叠加，从而形成莹厚如堆脂的立体视觉效果，失传近千年的哥窰冰裂纹技术终于在青瓷故乡龙泉「再生复活」。 自从成功恢复冰裂技术后，不少瓷器爱好者慕名前往求购产品，甚至提出先付款后取货，但叶小春都不敢答应。叶小春告诉记者，冰裂技术对于瓷土和温度都非常敏感，难度很高，因此成品率非常低，以一个月烧十窰计算，三个月找不出一件成品不足为奇。 叶氏兄弟各擅胜长 在恢复冰裂技术后，叶小春和弟弟一起再次投身技术创新中，将哥窰、弟窰技术完美融合制作出《水中月》，将两种釉放在同一个窰里烧。此外，二弟叶小军还开创了「青瓷釉下彩」，小弟叶伟擅长制作如莹玉般的粉青梅子青弟窰作品，而三弟叶小伟则以作品造型见长。 现代龙泉青瓷不论在装饰、造型、工艺、釉色都达到很高的艺术水平。作为今次展出一大亮点的冰裂纹作品是叶小春的专利作品，现在叶氏龙泉哥窰冰裂纹系列和弟窰作品，成为国内外收藏家收藏的对象。今次展出叶氏哥弟青瓷的100件精品中，部分是在省或全国陶瓷大赛和中国工艺美术大师精品博览会获奖的作品。

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四、要怎样才能做一个成功的跟单人员

一、作为业务跟单人员，要做好内部与公司各部门之间的衔接沟通、与驻外办业务员的沟通，外部与客户的沟通。

1.与内部各部门之间的沟通：要明确沟通内容、部门，以书面形式（内部联络单），确保沟通的有效性，切误与其发生正面冲突，要学会如何与人相处，首先要持良好的态度对待别人，别人才会以相同的态度回报于你。及时追踪结果，要有时间的紧迫性、回复意识，将结果及时反馈给客户。

2.与驻外办业务员的沟通：业务员在外奔波较劳累，跟单人员要在维护公司利益的前提下及在个人能力范围之内，多多协助他们处理客户的定单、报价、投诉等各项内部事宜。

3.与外部客户的沟通：跟单人员同客户沟通，大多都是通过电话沟通。文明而又礼貌的电话用语，体现一个公司整体素质和企业文化形象。接电话时做到口齿清晰，自然发声，面带微笑语调热情、愉快，虽然客户看不到你，但能感觉到你良好的精神状态，这样客户对你乃至公司会留下好的印象；专注倾听了解清楚客户所讲的内容，不要随意打断对方的讲话，正面地遣词用词，避开客户不受听的话，遇到客户提出无理的要求时，要巧妙地说“不”；当客户的语气很不好时，切勿与客户在电话中争执，要以平和冷静的语气、声音甜美、温柔，采取以柔克刚的方法同客户解释；电话挂断之前，需同对方说“谢谢”“再见”，待对方先挂电话后再挂断电话。

二、作为跟单人员，我觉得做好这个岗位工作，首先要讲究工作方法(计划→实施→改善→总结)，要养成勤记录的习惯，思路要清晰，有条理性地安排工作，所谓做对事情才会有效果，用对方法才会有效率。对所负责的相关客户资料集中整理记录（一一分类记录作帐），方便查找。

1.定单的处理：接到客户的定单，首先应核实此张定单为返单还是新产品定单。如为新产品定单，应先了解清楚其产品名称、材质、尺寸、单价、数量、制作工艺、交货期等合同所需的各项要素，避免发生错误，保证合同的有效性、明确性、唯一性，方可下达定单。如为返单定单，按上批资料认真填写合同各项内容，下达定单。如公司有规定起定量，争取让客户定单下够起定量，如客户实在有难处无法达到起印量，须同客户沟通加算损耗费。

接着就是对此定单的跟进，（如是新产品，需先做好新产品安排生产之前的准备工作。例如我之前所在公司流程为：收到客户的光盘交版厂打样稿寄至客户确认后方可安排制作版辊，版到厂后需打样至客户确认颜色或客户来公司看色）。与PMC部紧密协作沟通，保证能如期保质地交货给客户。如不能按期交货的，须提前知会客户，语气委婉、诚恳地同其解释不能按期交货的原因，尽快与PMC部协商准确地交货期，回复客户。如生产安排确实紧张，无法按期交货，而客户要求交货很急时，需知会上级领导协助解决，也可同客户协商分批交货，不要断客户的货，给客户造成不必要的损失。于客户对同时下单多个品项的定单，要同客户沟通排出先后顺序，轻重缓急，急客户所急。交货量须根据客户的要求来交货，如客户无特别说明，按公司规定的损耗计。

了解客户的库存情况，统计重点客户按每月各品项下单频率排序，对常规的产品、特殊季节性高的产品提前备库存（须客户的确认方可备库存），或提前备原材料（必须同客户沟通好，经过客户的同意，所备材料在双方协商时间内用完）。

2. 做出的产品需及时发货给客户（如果客户的信用出现问题时，发货前要请示公司领导再作安排）。如公司客户遍布全国各地，需经过货运或航空等方式发货，发货过程中，追踪货运航空公司，尽快将此批货安全快速地送至客户。确认客户收到数量及质量无误货物后，要求其签回送货单，便于月底作对帐凭证及开具发票。

对于现金客户，需先将数量金额传真至客户，请其将应付货款汇到我司指定帐号，款到再发货。我们服务客户，也需要客户的极力配合。如何更好地服务客户，要做到从客户下达订单到客户如期收到保质保量的货物，此过程中必须跟踪紧密、细致，增加客户对跟单人员及对公司的信任度，让客户为了省心、放心、舒心选择本公司！

3．各凭证的收集包括①合同、②送货单、③对帐单。

①合同书填写完毕交公司领导审核确认签字盖章后，将客户联及业务联寄至客户处(或将客户联传真至客户)，要求对方有效合法人的签字、盖红章后将业务联回寄(或回传，但传真件上必须要显示客户的传真号码，否则无法律依据)；

②确认客户收到数量及质量无误货物后，要求其签回送货单，须加盖红章及有效合法人员的签名后将客户联回传，但传真件上必须要显示客户的传真号码；

③掌握各相关客户的结算方式及回款期，每月5号前同客户核对上月业务往来帐务，将对帐单寄至客户处或传真至客户，要求对方有效合法人的签字、盖红章后回寄(或回传，但传真件上必须要显示客户的传真号码)。

4．帐务核对：对每个客户的帐务一定要核对清楚，掌握每个客户的结算方式及回款期，每月月初对上月的往来货款同客户核对，保存好经过客户确认的对帐单据，作为以后收款凭证，及时提醒业务员催收到期货款。没有货款的完全回收，就没有销售；货款的全部回收，是与客户第二次交易的开始。

5．熟悉报价体系方法：接到客户需报价的产品，根据公司规定的报价体系认真核算，交领导审核后，方可回复客户。

三、做出来的产品很难百分之百的保证不出现问题，关键是怎样接受处理客户的投诉。要立马、快速处理客户抱怨投诉，了解客户抱怨投诉的原因，注意倾听、用心去听（表示对对方尊重）、记录重点。

接到客户的电话或传真投诉后，首先表示因质量问题给客户造成的麻烦致以真诚的歉意，态度要好，不可对客户发火、用刺激性语言，要用委婉的语气同客户解释。仔细聆听了解具体情况，评估质量问题的严重性，对客户投诉的内容分析其问题出自何处，千万不要张口就说“不可能出现这样的问题啊”，可以这样同客户说“您觉得要怎么样处理会让您比较满意呢”，或先用缓兵之计 “此问题我马上反馈至我们公司技术部门分析后再给您回复”，暂时稳住客户恼怒激动的情绪。然后总结填写质量投诉函，交公司品质部门核实调查取证，不要贸然作出承诺或结果。最后告知客户我们以后一定会加强质量监控，尽力避免此类问题再次发生。处理问题要及时，最好在当天内回复，最迟不超过24小时。如果所处理的结果超出了客户期望，客户会更加地信赖跟单人员及公司。

通过跟客户的沟通及处理客户的投诉，可发现客户潜在的需求（态度要好、价格公道、准时交货、数量准确、质量保证），使我们能更好地服务客户，蠃得客户对我们的尊重！