学习电商运营去哪里？

一、学习电商运营去哪里？

学习电商运营一般可以去学校或者培训机构 也可以自己买书来学习

二、电商运营需要学习什么？

一，开店知识：以淘宝为例：为了熟悉淘宝的背景，对应淘宝背景的功能和位置，我们一般先向运营助理学习，了解淘宝的运营规则，并与主操作进行实际操作。

二、是了解产品市场数据、产品特点、卖点、文案、如何创建流行模型，然后充分利用买家展示。一场好的买家秀可以推动50%以上的销售。

三、学习电商运营手机可以操作吗？

是的，学习电商运营可以通过手机进行操作。手机已经成为我们日常生活中必不可少的工具之一，几乎所有的电商平台都提供了手机应用程序，可以在手机上进行电商运营活动。

通过手机，您可以进行以下电商运营操作：

1. 商品发布和管理：使用电商平台的手机应用程序，您可以在手机上发布新商品、编辑商品信息、管理库存等。

2. 订单管理：您可以查看和管理客户的订单，确认付款、发货和退款等操作。

3. 客户沟通：使用手机应用程序，您可以与客户进行实时沟通，回答他们的问题，提供售后服务等。

4. 数据分析：通过电商平台的手机应用程序，您可以随时查看销售数据、用户行为分析和趋势等，以便进行业务决策和优化。

虽然手机操作电商运营很方便，但由于屏幕尺寸较小，可能相对于电脑来说，某些复杂操作可能稍显不便。因此，对于一些需要大量数据处理或复杂操作的任务，还是建议使用电脑或平板电脑进行操作。

四、初学者如何学习电商运营？

对于初学者来说，学习电商运营可以按照以下步骤进行：

1. 学习基础知识：了解电商运营的基本概念、流程和常用术语。可以通过阅读相关书籍、参加线上或线下的课程来获得基础知识。

2. 市场调研：了解目标市场的需求、竞争对手和潜在客户群体。通过研究市场趋势和竞争对手的运营策略，可以为自己的电商运营提供有益的参考。

3. 网店搭建：选择合适的电商平台，搭建自己的网店。学习如何设置产品分类、编辑商品信息、设计网店界面等。

4. 商品运营：选择适合市场需求的产品，进行采购或制造。学习如何进行产品定价、库存管理、商品推广等。

5. 营销策略：学习各种电商营销技巧，如搜索引擎优化(SEO)、社交媒体推广、内容营销等。了解如何制定有效的营销计划，提高网店的曝光率和销售量。

6. 客户服务：学习如何提供良好的客户服务，处理订单、解答客户问题、处理投诉等。保持良好的客户关系，提高客户满意度。

7. 数据分析：学习如何使用数据分析工具，分析销售数据、流量数据等。通过数据分析，可以了解网店运营情况，优化营销策略和产品选择。

8. 不断学习和改进：电商行业变化快速，持续学习和改进是必要的。关注行业动态，参与相关的线上和线下活动，与其他电商从业者交流经验。

通过以上步骤，初学者可以逐步掌握电商运营的基本知识和技能，并在实践中不断提高。重要的是要保持学习的态度和持续的实践，积累经验和不断改进自己的电商运营策略。

五、有没有好的网站学习电商运营？

当然有！以下是一些学习电商运营的好网站：

1. 阿里巴巴国际站：提供了丰富的电商运营知识和实践经验，可以学习到如何开展跨境电商业务。

2. 腾讯电商学院：提供了电商运营的各种课程和培训，包括店铺运营、产品推广、客户服务等方面的知识。

3. 京东商学院：提供了电商运营的实战案例和经验分享，可以学习到京东平台上的运营技巧和策略。

4. 淘宝大学：淘宝官方的电商运营学习平台，提供了丰富的教程和实操经验，适合想要在淘宝平台上开店的人学习。

5. 网易考拉学院：专注于跨境电商运营的学习平台，提供了跨境电商的相关知识和实践经验。

通过这些网站，你可以学习到电商运营的基础知识、实操技巧和市场趋势，帮助你在电商领域取得成功。

六、有没有好的网站学习电商运营？

想学习电商的话，我建议前期先扫盲，这个万堂书院和天猫必修课都可以先去看看，还有天猫商学院，了解了一定基础知识后可以找个公司上班，然后实操锻炼自己的经验，这样的话你能得到一个比较好的成长。下面有我写关于电商的知识，对你应该有一定的帮助，建议可以多看看。

做为一个电商运营你需要掌握以下一些技能。学会这些技能，基本在一二线城市月薪过万基本不难。下面的话我就带你们一一的去开始了解这些技能，过程很干，下面的几个知识点基本包括了电商运营的大部分运营流程，希望能给你们带来帮助，有问题也可以来找大橘哥，最后看完请你们记得以下几个点。

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记得关注！！！！！！！！！（这个是重点）

记得喜欢！！！！！！！！！

1.了解平台的基本规则

2.熟悉办公软件，

3.了解基础ps,有基本的审美

4.市场调查

5.分析竞品

6.寻找客户核心需求

7.培训客服

8.预估回本时间（这个其实不太重要，毕竟时事无常）

9.收集竞争对手常用话术

10刷单

11.熟记电商公式（核心）

12.开始培养自己的逻辑思维

13.扩大流量(付费推广）

14.稳定数据

15.分析竞店

16.分析市场

17.关联营销

18.店铺产品规划

19.活动复盘-解决方案

20.汇报总结

下面正文开始了，开始准备好你们的小本本了吗

一.了解电商平台的基本规则

这个的话我我就挑一些重点的讲吧，毕竟各种规则多的要死，详细的规则平台上基本都有，找不到的也可以来找我，我发给你。我主要讲淘系的规则吧，大多数内容也适用其他平台

1.淘系违规一般分为一般违规和严重违规

一般违规：

每扣12分需要支付1W违约金

因违背承诺和滥发信息累计扣分达到24分。监管店铺7天,缴纳违约金2W

因违背承诺和滥发信息累计扣分达到36分。监管店铺14天，缴纳违约金3W

一般违规行为包括：1.不当注册、未依法公开或更新营业执照信息；2.虚假交易、滥发信息、 描述不符；3.违背承诺、竞拍不买；4.恶意骚扰、不当使用他人权利以及恶意评价。一般出现这类违规节点，及时找出违规的原因，纠正或下架商品，对店铺有影响，但是影响并不大。

严重违规

1、发布违禁信息。2、泄露、盗用他人信息，骗取他人财物；3、扰乱市场秩序、不正当谋利、出售假冒商品、假冒材质成分。4、出售未经报关进口商品、发布非约定商品。根据违规情节的严重性来扣分，该类积累扣满12分或12分倍数，将被限制参加营销活动。情节严重的，有永久限制营销活动、店铺屏蔽、查封账户的可能。如果对于淘宝店铺中违规情况不符合或者是疑问的，可以申请淘宝客服或是小二人工介入处理。对于一般违规应及时纠正，通过相关考核。对于一些情节严重，严重影响流量、店铺和产品展示销量的情形，重新做起来很难，建议是重新弄一个店铺经营。

橘哥小提醒：每年12月31号扣分清零，一般违规和严重违规分别累计，且分别独立执行

二、熟悉办公软件

这个东西也没好讲的，不懂的可以花个几块钱，淘宝上这种教程大把，毕竟橘哥不是专业弄表格的，也是看教程学的，这个东西怎么说的，一般了解一些基础的功能就够了，把表格、ppt这些尽量弄的简单明了同时最好也有一定的美观度，对于一个运营来说足够了，能力够 ，加上ppt做的又好看，升职加薪少不了你的，加油吧，努力吧，祖国的花朵们，我看好你们哦！哈哈哈哈哈

三、了解基础的ps，有一定的审美度

ps这个东西会最好，不会的话起码要有一定的了解，懂基本的操作，自己没事下个ps，看个几天教程，每个工具都点一遍知道干什么用的就行了。想当年橘哥也报名过培训班啊，现在已经忘记的差不多了，哈哈哈哈，不过基本的操作还是会的，这个对你工作上以及你以后自己创业的话都有很大的帮助的，比如你以后要招聘一个美工，你自己都没用过，你问啥都不知道，你也不知道这个美工的水平到底怎么样，这肯定不行对吧，后面你要自己创业会做图的话，前期也能省下来一笔资金对吧，所以还是有必要去了解ps的。

关于审美度的话我举个例子，你们看下面这两个图：

自行体会，你们看了的话更想买那个图片里的产品，图片的好坏关系到图片的点击率。点击率这个东西后面有机会和你们讲，显然右边面这个图片更好看对不对？这个就是一个图片的基本审美，再到后面的后就是图片的色彩搭配、文案排版、摆放的位置等等，简称视觉优化，这个后面有机会和你们专门讲讲。

四、市场调查

这个的话从先已入职的角度来说下吧，简单的市场洞察就是你去淘宝网搜你要做的产品的价格、销量、玩法、卖点、客单价以及用户核心需求点等，如果你还是一个新手啥都不懂，我也简单的说下怎么判断这个类目好不好做，下面我就带你们走下流程吧，

首先我们从淘宝网搜某个产品的关键词，然后按照销量从高到底的排序，可以看到他们一个简单情况，比如下图

看到这个，然后就把他们的标题、主图，详情、视频、店铺，价格统统收集起来放进表格里比如这样

这个每个运营都有不同的统计表的习惯，你们只需要自己能看懂就行

如果你是一个新手想要自己开店的话，建议寻找一些蓝海项目去做比较好，最好就是别人没有怎么听说过的东西。简单的来说就是竞争小，可操作空间没有那么难。需要的资金也比较小，具体怎么做的，比如市场收货人数不超过1000+，ppc的不超过2元的竞争度在100左右的，转化率在10%以上的，商城占比不超过50%的，毛利要有最起码要有30%以上。我举个例子吧，像这样的就还比较不错哈，（在直通车流量解析里面查看哈）

五、分析竞品

这个就是继上面简单的市场调查后，后面一个一个的去分析竞品，从标题、主图、sku、流量结构、

1、标题组合如下：

使用你产品的精准核心词为主，以长尾词和修饰词2为辅，尽量组成30个字的完整的标题（天猫60个字）

如不够30个字，请用竞品的最近30天成交关键词最高的其他关键词

标题词语是香能够组成一个完整的词语呢？下面我就教下你们

把你的标题复制下来，通过天猫的搜索端，最后加上一些字母或者数字，让系统识别不出你所想搜索的产品，系统自然就会把你的标题分解成以各种词根，这些词根是你竞品的核心流量词或者成交词就行。

最简单的方法就是把和你一模一样的产品的对手标题拿过来，核心关键词不变，其他的可以适当不得加一些其他的关键词或者改变他关键词的一些位置，举例如下：

竞品标题：北欧客厅装饰画三联画沙发背景墙挂画现代简约轻奢壁画餐厅卧室画

改后标题：北欧客厅装饰画餐厅卧室画三联画沙发背景墙挂画现代简约轻奢壁画（可加其他的修饰词）

这个是最简单的方法，当然最好还是不要这样去搞，免得说我教坏你们！！

2、主图拆解

壁画这个东西属半标品了，就是样式不会变，但是款式有很多种，这里我很和你们解释一下什么是标品和非标品吧

在商品管理中，对商品最简单、最基础的划分形式就是品类，也就是我们所说的商品类目，所有的商品的属性、搜推、结算等等都是以商品类目为基础划分的，但是还有更简单的划分就是“标品”和“非标品”。

标品是指:规格化的产品，可以有明确的型号样式等，比如笔记本、手机、电器、美妆品等。

非标品是指:非标类产品是无法进行规格化分类的产品，比如服装、鞋子、饰品等。

至于半标品上面也和你们说了，就不重复了。

我们继续，壁画这个东西，一般都是看上去都是以实拍为主，主要就是展示画的款式，虽然每款画总有人喜欢和总有人不喜欢，但是我们尽量也要从色彩搭配，布局排版，位置排放，图片清晰美观度等各个方面来做视觉优化，下面举个例子

我们可以看到上2和下4，同样是挂在墙壁上的壁画，一个挤满了空没有一点家里壁画上墙的美观感，这个可以说是很明显的一个区别了吧。还有一个是上3和下面其中3个都有很明显的区别，作为壁画实拍图，上3拍的一点都不美观，清晰度也不行，不排除有人会喜欢，可是大多数人都更愿意买下面的画吧，优化主图是一个长期的过程，需要通过产品的核心卖点来不断优化。多看看同行的评价和问大家，抓住买家的核心需求通过图片的方式表达出来，这就是做图的核心了，

3、详情拆分

详情页在我看来现在没有那么重要了，但是也不不能忽视，尽可能的做到最好，多参考优秀的同行，看看他们的详情是怎么做的，结合自己产品的主要特点，把产品的优势凸显出来。我大概做了一个拆分，顺序不一样非的要按照我这个来，仅供参考，（一般

详情维持在10屏左右就行，不用太长）

4、视频制作

视频到也是一个不可缺少的部分，可以的前期就准备好，上架的时候一起弄好的话就是最好的，一般制作视频的话有3个渠道，分为以下3种

1.花钱寻找达人合作（阿里V任务）

2.直接用抖音上找同款产品视频或者能体现出产品优势的视频都行

3.自己拍摄，

自己拍摄的话，建议先自己弄好脚本，按照流量来，比如一个视频分为多少秒，前10秒应该拍写什么，中间多少秒。写好流程，这样和摄影师沟通起来也方便。（没灵感就多看同行）

5、流量结构

这个是重要的一步，通过分析竞品的流量渠道来判断竞品是以什么样的的方式来起链接，操作手法通常需要基于产品进行市调来拆解类目流量，

比如，产品的核心渠道是手淘搜索+直通车，那么这个产品大概率是以刷单+开车的形式来起链接的。如果是流量渠道是淘客+直通车较多，那么就是通过淘客低佣金起爆之后，后面用直通车维护人群，还有一种是以推荐流量为主的，通常都是非标较多，这种就是前期做一些基础评价之后，后期主要通过付费渠道引力魔方提升推荐流量。下面举个例子吧，

可以看到竞品1的主要渠道流量为手淘推荐+手淘搜索+直通车，这个大概率就是付费推广+刷单的模式起链接的，其中付费以引力魔方+直通车为主，竞品2就是搜索+直通车流量渠道最多，大概率就是前期刷单后期直通车稳住的方式起链接，这也是大多数链接的引爆的模式，毕竟搜索流量相对推荐流量来说，转化率更高，买家的目的性更明确，是更优质的流量，好了这就是相对简单流量结构分析了。（更加细致的分析可以来找大橘哥）

6、关键词来源

关键词来源主要的作用就是分析竞品的主要关键词，具体步骤就是在生意参谋-竞争-竞品分析-添加竞品-入店搜索词，分为引流关键词和成交关键词

利用竞品竞品的主要关键词作为参考，再用阿明工具转化，分析竞品的搜索主要关键词的数据，

再根据数据进行补单，一般补单都是进行基础单量的评价就行，如果你以超过对手为目的的话也可以更加对手的搜索数据进行递增补单。做这个的核心目的就是看竞品主要做的是那个关键词的市场。

六、寻找买家的核心需求

我通常寻找卖点的一般从以下3个方面出发

1.市场主图上的卖点

2.链接里面的真实评价以及差评（提炼卖点）

3.问大家里面的买家问题

首先市场上的主主图上面的卖点很好理解吧，就是竞品的图上面的卖点，然后统计到表格里面去

举个例子，像这样

2就是去评价去评价里面看评价标签和差评，看产品的还有哪些地方的不足，提炼出来，可以以后作为优化的一个方向，比如下面这样

3.去问大家总结客户最关心的问题，虽然也有标签，但是可能也是刷的，建议自己多看看，别偷懒偷懒，

像上面这个标签上，客户在意更多的是好不好吃，味道如何？那么是不是就是可以在主图上尽量让我们的产品看上去很好吃？比如吧图片做的给更精致、味道都能从图片上显示出来、让人看到就很有食欲。比如下面这个？

看上去是不是贼好吃？贼有食？哈哈哈，当然这个就和图片的优化有关了，没事多看看同行，或者多交流交流，总能从其他的地方获得一些灵感的，好了关于客户的需求我就讲到这里了。

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七、培训客服

产品上架了，那是不是就是要交代客服一些注意事项啊，这个时候培训一下客服对这个产品的信息也是很重要的，毕竟客服是直接和客户对接的人，客服规则对商品了解的更多，也能更好的降价风险和提高转化是不是？

何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。

大多的我也想讲了，要细分的话那就有很多了，我就说到这里吧，我这里还有很多资料，有需要的可以找我来拿。

八、预估回本时间

简单来说就是做一个链接需要多久，预估什么时候回本并开始赚钱，

比如一个产品客单价50元，成本28元，那么毛利就44%。。市场平均转化12%,ppc1.8元，直通车每天500元，一个月刷单5400元，，一个月单纯直通车来说也就是1000人左右成交，那么一个月直通车成交金额就是5W，，首先这个1000人的产品成本就是2.8W,加上直通车每天500元，花费就是1.5W，单纯直通车来说你可以赚到7000元。

那我们加上刷单的钱的话可以算下：50000-28000-15000-5400=1600元，如果操作得当按照正常情况发展，你这一个月就可以开始盈利并且赚钱，你就可以和老板说我一个月内就可以开始盈利了，哈哈哈哈，

当然上面是理想状态下，加入你的转化率达不到市场平均呢？比如只有8%，我替你们算了，那这个月就是要亏掉5700左右，

这个就相当于提前做预算计划，我是个人建议就是如非必要的情况下不要做这个什么预算计划，毕竟世事无常，你能肯定你的转化率就一定高吗？转化率这个东西影响的因素有很多，比如同样的东西你淘宝干不过天猫的，还有你的视觉、价格、内功等等。

九、收集话术

这个东西没啥好讲的，无非就是把客户所担心的编辑好话术准备好给客服，可以自己准备也可以去竞店收集，核心就是找客户的疑问中发现核心需求，然后去解决客户所担心的问题，比如客户问这款保质期是多久？核心就是担心质量问题呗，那你就可以回答；我们这款产品保质期xx个月，经过多少道工艺，有什么什么证书，有啥质量问题可以随时联系我们等等。大概就是这么个思路。

十、 S单

S单简单来说就是通过核心关键词下单成交提升该关键词的权重。市面什么黑搜白搜不被抓什么的我一直都不信，只要是S单，多少都会有被抓的风险。S单新品阶段不用怂，该S的S，该递增的就递增。当然你也别一直S单，这个也是看类目。基本前期做一些评价就好了，后面改付费的就是付费推起来。

下面我说一下S单容易抓的几个原因好了S单被抓主要是一下几个因素 :1、账号异常:2、行为异常;3、数据异常;效果变差的主要原因是千人干面下个性化推荐问题，刷手标签不准确造成的。因为S单被抓的多了,所以以上条件控制好，你不被抓，你的效果会更加好，这其实也是个机会，今天和大家说的就是如何解决以上问题，少量S单，流量爆发。

S单起流量的几个原因

1、成交权重这说的是买家的完整的购物过程，越接近正常的操作，你才越安全，效果也就越好。

2、成长权重成长权重由点击率、收藏、加购、浏览深度、跳失率、转化率、Uv值等数据构成，只有宝贝的成长数据好，淘宝给你的扶持才会大。3、是否为目标客户每个客户身上会有标签，客户的购买行为会给产品打上相应的标签，然后搜索引擎根据标签差异化的把你推荐给不同的买家，打个比方，你找的刷手身上的标签是直男，而你的产品是纸尿裤，他们淘宝给你宝贝打的标签就是直男喜欢的东西。个性化推荐就会推荐给这类人，你说数据能好吗?但是如果你找的刷手身上有宝妈的标签,你的产品就会打上相应标签,推荐给宝妈，你感觉到不同了吧。备注:很多人都有一个很严重的误区， 都认为标签会影响流量，其实标签不管如何乱都不会影响流量，方法对了，流量都会起来，从上面的举例我们也可以看到，标签的精准与否会影响仅仅会转化率，虽然决定流量能否起来的不是标签，但是精准的标签会让流量稳定，越来越大。这个也是为什么刷单流量起来了，然后又很快没了的原因

十一、熟记电商公式

我们锁看到的各种数据都是由公式计算而来的，这个是最底层的的逻辑了，熟悉了这些公式我们就可以慢慢的去推导电商的核心数据都是怎么组成的，然后去拆分这些数据的得出我们想要的结果。这个需要一定的逻辑思维哦，不过不急，慢慢来，下面我开始分享电商的一些常见电商公式

销售额=展现量*点击率*转化率*客单价

访客数=展现量*点击率

支付人数=访客数*转化率

客单价=销售额/支付人数

转化率=支付人数/访客数

点击率=访客数/展现量

uv价值=销售额/访客数

uv价值=客单价*转化率

销售毛利率=利润/销售额

商品毛利润=一口价-商品成本-推广成本-运费成本-包装成本

净利润额=销售额-商品成本-推广成本-运费成本-平台扣费-仓储-包材-人员工资-产品损耗-税

直通车扣费公式=下一名的出价*下一名的质量得分/自己的质量得分+0.01

平均点击花费(ppc)=总花费 /点击量

投入产出比（roi）=销售额/花费

溢价后的出价=出价+出价*溢价率=出价（1+溢价率）

roi盈亏平衡线=1/毛利率

盈亏平衡ppc=uv价值*毛利率

直通车利润=直通车成交额*利润率-推广花费

好了，公式够多了吧，我就分享到这里哈，没事可以背下来哦，加强熟悉这些公式的运用吧，

十二、培养自己的逻辑思维

上面说到那些公式为啥是核心呢？因为淘系核心就是根据那些公式来的，我们可以根据那些公式一步一步拆分得到自己想要的答案，并且做出应对。

举个例子，销售额=展现量*点击率*转化率*客单价

首先我们看 展现量*点击率=点击量（访客)

那么 展现量*点击率*转化率=支付人数

然后 支付人数*客单价=销售额

比如我们的客单价是60，你的老板给你30w的目标，那么久是需要5000人下单对不对？那么我们已知5000的支付人数，那还是不是就可以拆分下去，支付人数是由什么组成的？

展现量*点击率*转化率=支付人数

展现量是你这个宝贝一共在多少人面曝光了，其中又多少个人点击了形成了点击率。

然后点击率*转化率=支付人数，是不是就要去提升我们的点击率和转化率就可以完成我们的目标？

当然影响点击率和转化率的因素有很多，这里我就不一一再去分享了，实在是讲不完，（手已经酸了）

只要的是逻辑转化的这个思维，希望你们都能理解我的苦心.........

好了今天就写这么多了，后面的几个技能有机会再和你们分享。脑细胞已经死了很多了，你们可以看看下面的重要提示，很重要哦！！！！！！

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最后希望这篇文章能对你们有所帮助，我也是从小白慢慢走过来的，很理解你们的想法，当然天下也没有白吃的午餐，你上学还要交交学费呢？我只能说我很良心，有啥问题你们都可以来找我，当然是长期的哈，也就一顿一两百的饭钱，我尽最大的努力给你帮助，那种明明给你解答了，最后你还要来怪我为啥我没提升的？那你千万别来，培训课程大把，没必要来我这里好吧！！！

七、电商运营思路？

电子商务和运营 ，电商如何运营？包括调研，产品定位，管理分离 开发规划，运营策划，产品管控，数据分析，分析，执行及跟进等 但其执行对象有别于实体产品，电子商务运营的对象是根据企业需要做开发，设计，建设的电子商务平台的附属宣传 推广产品。

八、电商运营技巧？

1. 产品定位

在电商平台上，产品的定位显得尤为重要。商家应该了解自己的产品特点，找到适合的人群定位。例如，女性化妆品可以定位为25-35岁年轻女性群体，男性保健品可以定位为35-50岁男性群体。只有准确地定位产品，才能更好地满足消费者需求。

2. 产品包装

电商平台上，消费者只能看到产品的图片和文字介绍，因此产品的包装显得尤为重要。商家应该注重产品的包装设计，让消费者在第一时间感受到产品的精致和高品质。同时，产品的包装也可以成为品牌的展示窗口，提高品牌的知名度。

九、电商运营书籍？

1. 《电商全流程运营管理》：该书系统阐述了电商运营的全流程，包括电商平台选择、供应链管理、库存管理、采购管理、售后服务等方面，涵盖了电商运营的关键点。

2. 《电商销售策略与推广》：该书主要从市场营销的角度出发，介绍了电商运营中的销售策略与推广方法，包括传统的网络广告投放以及基于社交媒体、搜索引擎营销、内容营销等非常现代化的推销方法。

3. 《用户体验设计》：该书重点介绍了电商网站的用户体验设计，包括用户习惯、网站访问速度、页面设计等方面，为电商运营者提供了最佳实践和技巧。

4. 《物流管理与优化》：该书通过讲解物流的基本流程、物流系统的构造、物流场景下的数据分析等内容，为电商运营者提供了全面的物流管理知识。

5. 《电商数据分析与应用》：该书通过介绍数据分析的基础知识和技术手段，让读者更好地理解数据在电商运营中的作用和价值，从而帮助电商运营者更好地应用数据分析。

6. 《电商运营之道》：本书由知名电商运营师亲身撰写，讲述了电商运营的基本概念、运营策略、案例分析等重要内容。

7. 《打造可复制的电商运营体系》：书中详细阐述了

十、电商如何运营？

电商零售的流量越来越集中在线上。线下人力成本高，客户线索没法及时记录与跟踪，容易造成客户流失，基于此，智能客服可以帮助电商零售行业减轻客服压力，提升部门运作效率，给客户提供全天候咨询服务。同时，获客成本日渐走高，电商零售更依赖多渠道覆盖，尤其是微信生态下社交关系链的口碑传播来扩大品牌影响力。智能客服支持在同一平台处理来自微信、微博、Web官网、移动APP等的客户咨询，让沟通更为便捷和高效。

随着互联网的发展，网络营销模式的重要性已渐渐凸显，而很多企业却无法找到良好的网络营销方式，传统的烧钱营销对企业的长线发展无所助益，重视服务质量，以服务促营销或是新出路，而随着科技的发展，借助新兴的科技工具更能让企业事半功倍。

例如：智能客服系统中的在线客服系统已成为企业网络营销的重要工具，电子商务的首选辅助工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客间互动的必备工具。

在线客服是网络营销的基础，没有在线客服，企业势必会损失大量的网络渠道客户。在网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大企业的关注。基于这种思路，企业才能付出有回报。

为了顺应市场，在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。在线客服系统，可以覆盖企业全部网络渠道，并结合客户管理系统(CRM)，结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。