电商美工具备的素质

一、电商美工具备的素质

随着互联网技术的不断发展，电子商务行业已经成为一种全新的商业模式，为各行各业的发展提供了无限可能。而在这个庞大而复杂的电商世界中，作为电商美工，具备一定的素质是至关重要的。下面将从几个方面探讨电商美工具备的素质。

创意思维

作为电商美工，首先要具备的是创意思维。在快节奏的电商环境下，创意是吸引用户眼球的关键。只有不断创新、有独特的设计思路，才能在众多电商页面中脱颖而出。因此，电商美工需要有敏锐的观察力和良好的想象力，能够准确抓住用户需求，为商品打造独特的视觉形象。

设计技能

除了创意思维外，电商美工还需要具备扎实的设计技能。这包括对设计软件的熟练应用，如PS、AI等。只有熟练掌握这些工具，才能实现自己的设计理念。同时，对设计原理、色彩搭配等方面也要有一定的了解，这样才能设计出符合市场需求的作品。

用户体验意识

在电商领域，用户体验是至关重要的。电商美工需要深入了解用户行为习惯，关注用户的感受和需求，从而设计出更符合用户心理的作品。良好的用户体验可以提升用户满意度，增加交易转化率，所以电商美工需要时刻关注用户体验的提升。

团队合作能力

电商美工通常会和产品经理、运营人员等多个部门进行合作。因此，具备良好的团队合作能力是必不可少的。能够有效沟通、理解他人思路、协调各方利益是电商美工在团队中发挥作用的关键。只有和团队密切合作，才能实现更好的设计效果。

市场营销意识

电商美工不仅要会设计，还要懂得市场营销。对市场趋势、竞争对手的分析、用户需求的把握等都是电商美工需要具备的能力。只有站在市场的角度思考问题，才能为电商平台的发展提供更好的设计支持。

持续学习

最后，作为电商美工，持续学习是提升自身素质的关键。电商行业竞争激烈，技术更新迭代速度快，只有不断学习新知识、跟上行业发展趋势，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

二、做电商运营需要具备什么？

一．选品，也就是定位市场的能力

学会找到好的类目和市场。也就是自己要对市场和类目有一个很好的了解，我们要多思考，看看我们是不是了解这个宝贝。不要单纯地觉得自己身边有货源，就去做这个行业。

比如说，现在服饰鞋包，家具家电的市场竞争如此激烈，大佬已经这么多，咱们小老百姓就别去当炮灰。

二、会简单的摄影、会PS

还要学一下PS、摄影和页面设计等，主图得让人看得上眼，详情页得有吸引力，能塑造竞争优势。在主图、详情页中都能展现出产品亮点，让买家认识我们的宝贝。

三、营销推广的能力

酒香也怕巷子深，再好的产品也需要宣传。要学会使用店铺的营销工具，还要掌握付费推广方式以及参加合适的活动来推广店铺。

四、学会看店铺数据

现在做淘宝就是做数据，要看数据行事，学会看店铺的数据，访客数，人均浏览时长，收藏加购，转化率，成交金额，退款率等等，只有自己第一时间掌握好了数据，才能及时的调整错误的地方。

五、知道平台的各种规则

最后也是最重要的，还要知道平台的规则，因为做电商，无非就是围绕着一些核心重复的操作，让你的店铺或者是宝贝，更加适合平台制定的规则。同时，也要知道什么能做，什么不能做，千万不要做一些违规行为。

三、电商运营总监应具备的能力？

电商运营总监，需要具备以下能力：

1. 电商业务知识：熟悉电商行业的发展趋势、市场竞争情况和运营策略，了解电商平台的运作机制和规则。

2. 数据分析和决策能力：具备深入理解和分析电商数据的能力，能够根据数据结果制定决策和优化运营策略。

3. 产品管理和推广能力：具备产品选品能力，在市场上寻找有潜力的产品，制定合适的上线和推广计划。

4. 运营策划和执行能力：制定并执行电商平台的运营策略，包括促销活动、营销策略、客户关系管理等，确保业绩目标的实现。

5. 团队管理和领导能力：具备优秀的领导才能，能够协调和管理团队成员，提高团队的工作效率和业绩。

6. 市场营销和用户体验能力：具备市场营销的基本知识，能够通过各种渠道吸引用户和提高用户体验，提高品牌知名度和用户忠诚度。

7. 技术和新媒体应用能力：了解电商技术的基本原理和应用，了解新媒体的推广方式和运营手段，能够利用技术工具提高运营效率和品牌曝光度。

8. 沟通和协调能力：具备良好的沟通能力，能够与内部团队、供应商、合作伙伴等建立良好的合作关系，并协调各方面资源，以达成共同目标。

四、电商运营总监应该具备哪些能力？

一个电子商务运营总监要具备能力的有以下几个方面： 首先，从宏观方面来说的具有：

1、规划能力 ：首先需要对商业具有敏感度，否则无法明确市场定位，这一点是灵魂。商品线构建、市场推广 、网站UI以及用户的会员规则，都是根据这个来做。

2、产品策划能力 ：熟悉主流的B2C网店体系和流程，具备产品策划经验，在网站的版块设置、界面、订单、会员、商品等子系统有个人见解和实操经验。

3、成本意识和监控能力 ：B2C网站，运作的主体是商品、客户和网站，运营总监的市场意识一定要敏锐，主打什么产品、促销商品、走量产品和利润产品，要能监控运营成本，实现总体的利润率控制

4、市场推广：网站建好了，商品线规划好了，网站要跑起来，那重点就是推广了。知道客户是谁，分布在哪些渠道，通过什么样的方式能够到达，什么样的方式成本较低，运营总监，总会有点市场资源，这是“干货”。

5、数据分析能力 ：结果为导向，数据告诉我们最真实的一面，数据才能指引我们提升。 其次，从职业素养来看的具有： 1、一份“务实的心态”，抗压能力要强，前景都是美好的，可路途都是艰险的，没有一份打持久战的心态，很容易成为匆匆过客，这样华丽丽飘过的已经太多。 2、宽容的心：撇开那种nb哄哄的所谓正规军，真正闷声挣钱的B2C或者是淘宝皇冠，目标导向、市场意识是最强的，小团队的配合也是最好的。但别忘了，这些主力军，大部分都是80，甚至90后，他们具有自己的主见，他们在乎自己的声音，一个运营总监，很大的一个责任，是给他们创造一个激情、创造的氛围，你对他们宽容的心有多大，他们会给予你意外的回报 3、管理能力：无规则不成方圆，氛围是宽容的，可纪律同样是需要严明的。围绕目标，围绕组织架构，设置合理的中层权限、设置合理的低层员工流动性，设置合理的激励机制，也是运营总监的一个主要职责。 4、一颗“事无巨细”的心。这不代表你没有授权，不代表你很操心。细节决定成败，关注而不干预，同样很关键。 总结：运营总监，作为一个B2C运营的轴心，目标的制定与导向、团队的管理与激励、个人的人格与魅力，缺一不可。个人认为，市场型的人比较适合但当这个职位。 最后，总监还要具有以下几个战略能力，很重要。 1、视野匹配：做为一个电商公司的总监，视野一定要比团队里的其他人要开阔一些，在移动互联的时代，跨界打劫已经成为了大概率事件，很多企业不是被同行打死的。典型的微信与短信、余额宝与银行等等。 2、格局匹配：企业与个人一样，都有自己的格局，眼光盯在哪里很重要。格局决定了一个企业发展的速度和规模，后面详细聊。 3、能力匹配：沟通能力、分析能力、策划能力、管理能力等等。不一定这几个能力都非常出色，匹配就好。

五、电商运营最需要具备哪些能力？

一、市场定位的能力

从产品的角度定位市场，一个合格的运营对自己的选品一定要有自己的认知和理解，不能人云亦云，也不可以盲目相信数据。当然我并非不是叫你否认数据，运营是要有一定的数据分析能力的，但是有时候不要太相信数据了，有时候数据都不一定是真实的。服装在线上的市场是非常大的，但是如果盲目地投入服装这个市场，你会有非常大的概率后悔的。线上和线下生意的最大区别是客户来自于全国各地，所以，再小的行业在线上也会有很大的市场需求，关键是看我们如何去包装自己的产品。二、数据分析的能力

线上包含哪些数据呢？主图数据、详情数据，产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、SEO数据等等。一个运营，必须要知道这些后台的数据的含义，商城和店铺是个整体，所有的数据都会反映出一些问题，运营的职责就是汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步优化提出合理的方案。不去分析问题，是不可能提升问你的运营能力的。三、产品布局的能力

产品定期上新还是一次性布局好？整个店铺一起推广还是重点打造一个招牌产品？走高端路线还是平民路线？这些都是运营需要思考的问题。这些都是需要从平台的人群定位做考虑。四、把控全局的能力

运营更多的时候像个协调者，需要多方面的能力。例如运营需要把自己的想法和方案表达给美工，因为美工是没有运营思路的，不可能让美工来作图或详情后去各种挑剔和指责。还有活动期间，美工更换主图和详情，这时候需要运营通知到客户，及时修改应对的策略，不然是很容易产生团队矛盾的。运营其实就是相当于我们电脑的主机，把控全局，协调各方职能。五、营销策略的能力

每个平台都需要营销策略，辅助平台成长。例如上新优惠、节日打折，满减清仓，活动促销等等，都是运营者必须掌握的技能，这些策略的制定者及把控者就是运营，而且还要做好营销计划实时之后的效果评估汇总。

六、电商运营应具备哪些技能

电商运营应具备哪些技能

行业背景

随着互联网的快速发展，电子商务成为了商业发展的一个重要方向。电商运营作为电子商务行业中不可或缺的一个岗位，其重要性不言而喻。然而，要想在电子商务领域取得成功，电商运营人员需要具备一系列专业技能和能力。

市场分析与把握

电商运营人员应当具备敏锐的市场洞察力和分析能力，能够准确预测市场趋势，把握潮流。只有深刻了解消费者的需求和购物习惯，才能制定出符合市场需求的运营策略。

数据分析与决策

数据是决策的重要支撑，电商运营人员需要掌握数据分析工具，能够对用户行为数据进行深度挖掘和分析，从而优化网站运营策略，提高用户转化率。

营销策划与执行

电商运营需要不断创新营销策略，吸引用户关注和参与。熟练掌握各类营销手段，如SEO、SEM、内容营销等，能够有效提升品牌曝光度，推动销售增长。

用户体验与客户服务

良好的用户体验能够增加用户粘性，提升用户满意度和忠诚度。因此，电商运营人员需要关注网站用户体验，及时解决用户问题，提供优质的客户服务。

团队合作与沟通

电商运营往往需要与产品、技术、市场等部门进行协作，所以良好的团队合作能力和沟通能力是必不可少的技能。只有团结合作，才能共同实现商业目标。

品牌建设与维护

电商品牌是电商企业的核心资产，电商运营人员需要懂得品牌建设和维护策略，树立企业形象，传播品牌价值，赢得消费者信赖。

社交媒体运营

随着社交媒体的兴起，电商运营也需要深度参与社交媒体营销。熟练运用社交媒体平台，与用户进行互动交流，提高品牌知名度和美誉度。

跨境电商能力

随着全球化进程加快，跨境电商成为了电商行业的重要趋势。电商运营人员需要具备跨境贸易的相关知识和能力，了解跨境电商政策和流程，开拓海外市场。

结语

电商运营是一个综合性的职业，需要掌握多方面的技能。只有不断学习和提升自己，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望以上介绍能为电商运营人员提供一些思路和启示，助力其在电商领域取得成功。

七、开网店需要具备电商运营

开网店需要具备电商运营

在当今数字化时代，开设网上商店成为许多企业和个人创业者的选择。然而，要想在激烈的电商竞争中脱颖而出，仅仅有一个网店是远远不够的。开网店需要具备电商运营的整体概念，并结合市场营销、产品策略、客户服务等方面，才能实现持续稳定的盈利。本文将探讨在开设网店过程中需要具备的电商运营能力。

市场分析和定位

开网店首先需要进行充分的市场分析，了解所处行业的竞争态势、消费者需求以及潜在市场规模。通过市场分析，可以明确目标客户群体，在产品定位、价格策略、促销活动等方面有针对性地制定策略。

要做到市场定位精准，需要掌握消费者的购物习惯、偏好和行为，以便更好地满足其需求。同时也要关注竞争对手的动态，不断优化自身的产品与服务，提升竞争力。

产品选品和供应链管理

在开网店的过程中，产品的选品至关重要。选择具有独特性、品质好、价格合理的产品对吸引消费者起着至关重要的作用。此外，要建立稳定可靠的供应链，确保货源充足，提高库存周转率，降低成本。

供应链管理要求网店运营者具备良好的谈判技巧，与供应商保持良好的合作关系，确保产品质量和交货时间。同时，要关注供应链中的每个环节，避免出现断货、滞销等问题，影响用户体验和口碑。

网店营销推广

开网店需要具备电商运营，营销推广是至关重要的一环。通过多种营销手段，如搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、内容营销、广告投放等，提高网店的曝光度和知名度，吸引更多潜在客户。

在推广过程中，要结合市场热点和消费者需求，制定有针对性的营销策略。例如，在节假日或特定主题活动期间推出促销活动，吸引消费者关注和购买。

客户服务与售后支持

良好的客户服务和售后支持是网店运营的关键。开网店需要具备电商运营，要及时回复客户提出的问题和投诉，解决用户遇到的困难，提升用户体验和满意度。

建立完善的售后服务体系，为客户提供购买指导、产品保修、退换货政策等服务，增强用户信任感和忠诚度。客户服务不仅仅是一次性交易，更是与客户建立长期稳固关系的重要手段。

数据分析和决策优化

在电商运营过程中，数据是无价的资产。通过数据分析，可以了解用户行为轨迹、购买习惯、转化率等关键指标，为运营决策提供数据支持。

运营者需要掌握数据分析工具的使用方法，及时监控网店的运营情况，发现问题并及时调整。基于数据分析结果，不断优化网店的页面设计、产品布局、营销策略，提升用户体验和销售转化率。

结语

综上所述，开网店需要具备电商运营，不仅仅是搭建一个网店平台那么简单。要想在激烈的市场竞争中生存并获得长远发展，需要网店运营者具备市场分析、产品选品、营销推广、客户服务、数据分析等多方面的综合能力。只有不断学习和提升自身的电商运营能力，才能在竞争激烈的电商市场中立于不败之地。

八、电商运营人员素质模型

电商运营人员素质模型一直是电商企业关注的重要话题。一位优秀的电商运营人员不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的素质和职业素养。本文将探讨电商运营人员素质模型的构建和发展，帮助企业更好地选拔和培养优秀的电商运营人员。

电商运营人员素质模型的重要性

电商行业竞争激烈，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要拥有一支高素质的运营团队。电商运营人员作为电商企业的中流砥柱，其素质直接影响着企业的经营效果和竞争力。构建科学合理的电商运营人员素质模型，有助于企业更好地选拔和培养符合岗位要求的人才，提升企业的核心竞争力。

构建电商运营人员素质模型的要点

要构建一个完善的电商运营人员素质模型，需要考虑以下几个要点：

• 专业知识和技能：电商运营人员需要具备扎实的专业知识和技能，包括电商平台运营、市场营销、数据分析等方面的知识。
• 沟通能力：电商运营人员需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员、合作伙伴和客户进行有效沟通。
• 创新意识：电商行业变化快速，电商运营人员需要具备创新意识，能够不断寻求突破和创新。
• 抗压能力：电商运营工作压力大，需要具备较强的抗压能力，保持良好的心态和工作状态。
• 团队合作：电商运营人员通常需要与多个部门和团队合作，需要具备良好的团队合作精神。

电商运营人员素质模型的发展趋势

随着电商行业的不断发展和变化，电商运营人员素质模型也在不断更新和完善。未来，电商运营人员需要具备更多的跨界能力和综合素质，才能适应行业的发展需求。

随着人工智能、大数据等新技术的不断应用，电商运营人员也需要不断学习和提升自己的技能，保持与时代同步。同时，社会责任感、环境意识等素质也将成为电商运营人员素质模型的重要组成部分。

总结

电商运营人员素质模型的构建和发展是一个持续的过程，需要不断适应行业的发展需求和变化。企业应该重视电商运营人员的素质建设，通过不断优化培训和选拔机制，打造一支高素质的电商运营团队，为企业的可持续发展提供有力支持。

九、电商运营最需要具备哪些能力？

现如今各大新媒体平台发展迅猛，不仅仅是普通素人，就连流量明星也都来分一杯羹。网上流传着一句话叫做：网红的尽头是直播带货。由此可见，电子商务在生活中举足轻重的地位。它不单单是一种消费模式，而且已经成为具有发展性的职业。而TOP级别的电商企业，都拥有着一支专业素质过硬的运营团队。

PS：北海表嫂是本市某食品公司的电商运营总监，负责公司矩阵店铺的运营管理，为此我还特意咨询，并请她对我这篇回答的专业性进行把关、修改，所以，小伙伴大胆收藏。

PART 1：什么是电商运营?

电子商务运营顾名思义就是对产品进行优化推广，对平台进行维护扩展，实现盈利。

电商运营的工作内容包括市场调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行跟进等。

电商运营的四种模式：

• B2B：企业对企业进行网上交易、商家对商家的电子商务。
• B2C：商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主。
• C2C：消费者与消费者之间的电子商务。
• C2B：消费者对企业。目前国内很少厂家完全采用这种模式。

Part 2、电商运营所需的工作能力

空口无凭，我们直接从市场需求出发定位工作能力。而且表嫂作为部门终面考官，也是非常在意候选人是否拥有以下提到的两点能力：

基于两张招聘启事的岗位职责和任职需求，我总结了做电商运营所需的两大核心能力：

（一）运营规划能力

规划能力是一项综合性比较强的能力。它包括工作思维逻辑、整体布局、框架搭建等等。具体细节表现到工作上比如：产品规划、营销策略制定，营销目标规划...明确了工作开展的先后顺序、找到了工作重心，就可以制定出阶段性的工作目标，这样项目才能平稳推进。下面我们详细展开聊聊...

1.确定平台--熟悉规则

熟悉各大平台的基本操作、推荐逻辑、规则以及调性，合适的产品投放到合适的平台。比如低客单件走量的产品适合投放到拼多多；服饰、食品投放抖音、快手、淘宝；数码电器适合投放到京东等等...

再比如，产品上下架，标题优化，关键词选取，详情页海报设计，平台与平台之间也是有区别的，只有洞悉平台的规则与操作方法才能使运营事半功倍。

总之，每个平台都有自己底层逻辑，如果不清楚，触碰到红线，很有可能把项目扼杀在摇篮里。

2. 确定产品--选品能力

新媒体运营的核心价值内容，那电商运营的核心价值就是产品。纵观市场，每个爆款的诞生都离不开前期对选品工作的精准把控。要记住，任何推广手段都只是助力，只有好的产品客户才会买账。市场上好的产品有很多，但盲目跟风只会造成价格内卷、靠着低价竞争很难打造出爆款，因此我们要在选品上下功夫。

首先要对产品进行深入了解，把自己培养成产品专家，要习惯对产品进行思考分析，提炼爆款因素，只有把自己的产品做出差异化（产品本身、产品包装），才能从同类中脱颖而出。大家在工作中可以选择从产品的特性、功能、优势出发进行规划、包装，并根据数据反馈进行调整。

3.挖掘产品卖点--洞悉能力

其实选品也是在考验运营的卖点挖掘能力。运营挖掘出产品的核心卖点，才能根据卖点进行宣传。后续的宣传打造、海报设计、推广文案都是基于核心卖点。如文案、美工等辅助工作是由同事负责，那你更应该这些把关键点告诉对方，这样推广前期工作才能得以完成，推广效果才能得到保障。

4.营销推广--推广能力

运营的另一个角色是销售。运营动作也是围绕销售产品展开的。比如价格定位、店铺定位、活动策划，获客留客...所以，不懂营销，很难做一个出色的运营。

流量是运营工作者的终极追求。合格的运营必须要熟悉各渠道的引流方法。并且根据店铺特点、产品属性、人群画像，筛选出最适合自己产品推广方案以及推广渠道。让5块钱的推广预算带来10块钱推广效果。这样的运营，老板会爱死的。

比如618电商促销节，你就先要根据市场、根据环境选定推广产品，以突显产品特色为目的，从而增加产品点击率并实现高转化。

5. 规划布局--布局能力

第4点也提到过，老板的推广费用是有限的，要想得到成倍的推广效果，那在推广前，你要对产品有个精确布局。

比如：

• 推广维度，是产品全线推广还是单品重点打造？
• 推广人群，是低客单走量抢市场还是高客单博利润拼口碑？
• 推广频率，是定期上新固定宣传，还是一次性全线推广？

这些都是运营基于产品、市场、竞争对手策略要去研究的。过程就像打仗，布局就是战略，牵一发而动全身。

（二）数据分析能力

数据作为结果的衡量方式，能真实地反映产品运营的状况，帮助我们进一步了解产品、用户、渠道，通过数据变化来优化运营，调整策略。而数据分析的主要工作是通过观看数据面板，分析数据情况来判断作品质量以及推广质量。想要店铺稳定持续发展，就必须要有科学有效的数据作为引导和支撑。简单聊一下数据分析在电商运营中的作用：

1. 监控作用

电商运营每天观察的数据大致有：详情数据、主图数据、市场数据、客户数据、产品数据、推广数据、SEO数据...运营数据可以很好地反馈出店铺经营状况以及潜在问题。所以，对于运营来说，不仅要养成每日必查数据的习惯，还要了解数据背后的含义以及意义，通过数据分析产生的结果总结运营工作中的不足并找出优化方案。

比如直播带货，我们可以通过店铺访问人数、以及主图数据中的GMV分析可以得出，哪个时间段直播间访问店铺人数最多，从而反推出哪个商品最适合当主打货售卖，哪个产品卖得好适合长期卖，甚至能倒推出哪段文案更能吸引用户下单...

数据分析可以算得上电商运营必备的第二件重要武器。没有数据分析，就没有产品优化。有意运营岗位的小伙伴可以薅数据分析训练营的羊毛（只需要0.1元）。去学习快速解读数据、分析数据的方法，切身体验数据分析在实际工作场景中的应用。

这门课还会手把手带你进行实战项目演练，比如美团、阿里、淘宝的一些经典案例，这对于从事电商运营的小伙伴简直是最好的提升机会。而且这门课价值，我还特意请表嫂鉴定过后，才推荐给大家的。

2.对比作用

行业数据对比、竞品数据对比、单品数据对比、时间段数据都能反映出不同问题。比如：通过与竞品各环节数据对比，发现造成客单价差异的原因是竞品在生产环节所用的材料成本比我司要低，我们要根据这个结论制定决策，是增加推广费用，将我司原材料质量优势广而告之，还是改变营销策略，以套餐搭配的方式进行捆绑营销亦或降低成本，寻找替代材料。

再比如通过同期对比，发现当期销售额下降原因是因为同期寒流袭来，才导致去年的羽绒服销量激增。这些我们结论我们都可以数据分析得来。

对于电商行业来说，每日数据分析量是庞杂的，在周报制作中，几乎每个关键数据指标都需要一个图来展示。对于还要负责诸多工作的运营来说，实在麻烦。不过，Excel的切片器功能可以解决这个问题，几组数据不仅可以合在一个图表，而且还能做到动态展示，简直方便又高端。

这门课适合所有职场人士，我在学习完试听课程以后，就尝试了在周报中使用了切片器，从下面这张图我们可以看出来，切片器可以同时展示销售量、用户画像、以及产品特性这三种因素，我们以既可以把单组数据作为基准，找出哪个年龄段的用户喜欢哪款产品，销售额是多少？判断出三种属性间的关联性，也可以单组数据单独分析。总之，一个图表多种用途。不但领导看起来省事，在实操过程中做一个图也比九个表要轻松得多，省力又高效。对于数据分析来说，Excel只是入门，正式加入数据分析训练营，老师还会介绍更高端，更简便的数据分析法，感兴趣的就来报名吧。

十、电商运营经理应该具备什么？

知乎live了解一下

如何做好天猫店铺的日常运营

这篇文章很长。

内容也相对基础，都是些电商圈的基础知识。

适合的人群是刚刚参加工作，

对于电商的基础知识不太了解的同学。

所以文章的题目叫做《零基础变身电商运营小达人：电商基础知识普及》

当然，如果你身在媒体或广告圈。

如果你在入职两年，依然不知道UV和PV的准确定义。

我想，很可能你跟客户是不在同一个语境下的。

这不是危言耸听，我是参加工作第三年，才对下面的各类信息逐渐掌握的。

第一年做婚礼策划，全是线下的生意。

第二年做活动策划，虽然接触线上，但更多知识都是在SNS中。

到第三年去了乙方做运营，才发现对于电商来说，我的知识结构差了一大块。

【背景：】

LZ是电商从业7年的一个家伙，

从SNS推广做起，然后是文案策划，现在是运营经理一枚。

希望在这个刚开始建立的小组里，给到大家一些干货。

帮助更多还没入行的新同学，了解一些电商的基础知识，

做到面试的时候大概知道怎么回答。

也简单介绍一些电商的干货，说说这个行业未来的情况。

这篇帖子主要讲些逻辑性的东西，略过了很多基础的操作。

不过这篇文章依然适合初入行的同学来看，

很多更加根本的更加复杂的逻辑这里也一并略去。

如果追求快可以直接看这张脑图，2017年初更新的

正文开始（PS：LZ真啰嗦~）

【1，我刚毕业，怎么入行？】

首先来看看专业，

如果你是学市场营销，公关，新闻，国贸，电商，广告等专业的。

如果你碰巧爱看这些相关的书：

营销、公关、数据、淘宝、运营、管理、经济等方面的书。

那么恭喜你，你入行会变得不是很难。

希望你，最好年轻点儿，这行多数都是80后和90初。

最好熟悉这些软件，如果不熟也没关系，入行后会慢慢熟悉的：

Word，Excel和PPT，思维导图

会PS加分，英语好非常加分，会用Excel做甘特图，

并会运用VLOOKCUP等数据计算方式加分。

最核心的在于态度，希望你始终有饥饿感，对于一切新东西都有好奇心；

希望你踏实的从基础开始学起，不要才学做饭上来就要做道大菜……

当然，悟性和沟通能力同样是基础素质。

最后，一个简单的动作绝对各种加分：多笑笑吧。

OK，说说目前电商圈的一些不同企业类型吧。

1）平台型电商（B2B,B2C等垂直电商；百度等大型互联网公司）；

2）品牌型电商公司，也称网商（三只松鼠、阿芙精油……）

3）服务型电商公司，为了各种电商网商做服务的公司

把所有电商需要做的工作全部打散成模块，可以外包给各服务商，

从而达到缩减成本，增加专业度等多方面的好处。

【2，推荐一些入行前或者刚入行应该看的书】

【3，电商都需要做神马？】

这个命题有点宏观，

但是很多新同学确实会这样问。

电商是一个相对于线下商业的概念，

说白点儿，就是在网上卖东西。

首先要想好，卖什么？在哪里卖？市场大环境如何？

竞争对手多不多，卖的怎么样？

我是否能卖的比大家都好？需要什么技术条件？

需要什么同志帮忙？

没有钱从哪里找？开店之后没有人看怎么办？

线上可以看到神马数据，这些数据的背后又指向哪里？……

等等等等的细节，组成了区别于线下市场的线上生态环境。

【4，线下与线上最大的差别在哪里？】

数据。

线上与线下最大的差别就在于，线下的数据统计工作太难做了。

线上的数据只需要花点儿钱，买个软件就可以看到很多很多。

为什么数据那么重要？

因为数据可以反映好多消费者和我们运营人员做的动作之间的关系。

这些数据可以帮助你获得最终解决问题的方向参考。

很多数据无法直接的告诉你解决办法，但是却可以给你提供思路。

而线下，不仅没有方法，甚至没有思路，更多的时候只能靠运气。

举例来说，你用A文案和B文案做广告，哪个效果好？

线下就需要很多的步骤才可以实现前期小规模投放的方式。

因为杂志等纸质广告不可能你在下期开始投放，我在这期给你做个预告。

但是线上则不然，你大可以在前期小规模投放做测试，

然后有了更加可靠的信息来支持决策后，再来尝试，成本小了很多。

【5，我想开一个淘宝店，就算做了电商么？】

开一家淘宝店，严格来说，其实是网商。电商多指平台。

比如淘宝、京东，比如豆瓣、微博，比如58同城、百度搜索……

在淘宝上开店，是做了网商一枚。

【6，淘宝店成功的秘诀是什么？】

从目前来看，淘宝上开一家毫无特色的C店，

实在是个不算明智的举动。

但是从长远来看，C店的成功更在于“坚持”。

别一开始期待太高，慢慢积累人气，慢慢积累销量。

没有期待，但是坚持做。很多时候，坚持比聪明重要。

当然，不是说什么都不做，相反，你需要做的更多。

首先是基本功：

你的产品怎么样？与行业和竞争对手相比优势在哪里？

客单价多少？怎么能卖的更多？

流量多少，如何能保证新客不断，老客不走？

你的发货速度和包裹内容物设计是否合理和惊喜？

你的店铺购物路径是否清晰，UED是否合理？

设计是不是好看，详情页的逻辑是不是清晰且有吸引力？

如果以上的所有问题你都一知半解，

瞧，这就是你在坚持的过程中需要学习的事。

而且，对于大部分大卖家和优秀品牌来说，都是“基本功”。

基本功练扎实了，就可以不死么？

不不，既然是基本功，只是不出错而已。

而不死对应是活着，活着意味着别人死了你还没死。

简单说，活着坚持很久，本身就是个不小的成功。

这些基本功因为没有天猫一样的服务费压榨，

对于大部分卖家来说，显得轻松了不少。

所以不死，保持活力，坚持着学习做正确的事儿。

虽然慢一点儿，但不失为一种可以尝试的办法。

【7，什么是B2B、B2C、C2C、O2O】

B是商家，C是用户；

举例来看B2B是阿里巴巴，B2C是天猫，C2C是淘宝。

O2O呢，是线上与线下联合的一种方式，

比较有代表性的模式就是团购和上门服务，

未来更多模式都在探索中。

解释的简单点儿，方便大家理解。

【8，淘宝的销售额怎么计算？有什么样的逻辑？】

淘宝最重要的公式

销售额=流量×转化率×客单价

我们接下来一点点来拆解。

【9，什么是流量？】

流量即是访客数，也称UV，简单解释，就是你的店有多少人来了。

这些流量看过多少页面呢，称为浏览量，叫PV。

详情页有多少人访问呢？叫IPV_UV.

还有一个成交用户数，可以简单计算下，

多少人来了，多少人买了。

如果比例差的太多，那你就知道了，我的店铺有问题。

这么多人来了，只有个别人买了。

淘宝的流量呢，有免费的，也有付费的。

其实跟线下的逻辑很像，

有路过进店的，也有看见广告进店的一样。

我们可以通过一些手段拉高某些渠道的进店比率。

对于免费的流量来说，

为什么很多年里都挂着“收藏有礼”，“五分好评”和“教你下次怎么找到我”，

因为只需要商家一个简单的奖励激励，买家的一个简单的动作。

就可以方便一部分做了该动作的买家通过更简单的办法进入到你的店铺。

这部分“直接访问”的用户，就是下一次非常有价值的免费流量。

免费流量和付费流量都可以细分成很多种的流量来源入口，

那么如果我们能让每一个流量入口的人进到店铺后都产生购买欲，

都买的很多，都觉得买完之后以后还会来，还打算介绍给朋友一起来！

那么无疑，你的店或者你的品牌，都是要火的节奏。

【10，客单价】

流量购买的单笔均值，平均到每个人身上每次花多少钱就是客单价。

一个店一共4个流量，第一个人买了50，其余分别是36，47，70。

平均值就是50.75，这就是客单价。

客单价主要在于你店铺的产品，

1）产品结构：是不是品类很多，而且不同产品还能分出个主推和次推；

2）产品组合形式：A+B、B+C还是A+C；

3）针对客单价的促销方式：

满额赠或者满额减的形式都比较容易刺激部分销费者为了凑单，买的更多点儿；

在商家看来，客单价当然越高越好。

客单价越高，说明客户买的东西越多，越贵，商家当然挣得越多。

【11，转化率】

简单说，消费者为啥来了不买，

这就是这个数儿背后所需要研究的东西。

转化率既可作为一个虚值，与一切皆相关。

又可以落到两种简单的数据参考来看。

一个是咨询转化率，一个是静默下单率。

咨询转化率主要跟客服相关，主要考察客服的反应时间，

接客量，咨询后的下单率，推荐的顺序，客服的话术是不是给力……

静默下单呢，主要考察店铺页面的引导力。

涉及到店铺的购物路径，即流量从什么入口进到了你的店铺后，

继而是引导到了什么位置。是首页直接到详情页下单？

还是从首页，经过了活动二级页和分类导航页再到宝贝详情页？

通过各个路径进行购买的流量比例有多大？哪种方式消费者花的钱比较多？

再举举例，行业竞争对手在包裹里送了个娃娃，

那么我也送，或者我送个更给力的，能不能拉高转化？没准。

转化率甚至整个店铺的营销，都有这样一个逻辑：

不知道有没有效，可以试试。

OK，再说回转化率这件事。

顾客来了为什么不买？是我的产品不给力？折扣不给力？

页面引导不给力？模特不给力？设计很难看？文案风格他不喜欢？

还是我送的礼物没人喜欢？或者是包裹里我没放礼物，顾客不开心？

或者是有什么用户体验违背了用户的操作习惯？也许是引导的文案不清晰？

或者是照片不清楚，燥点多？或者是我的店铺名儿不给力？

又或者是或者，跟我没啥关系，纯粹是类目问题？

行业问题？或者是竞争对手太过强势？

【12，淘宝有哪些付费流量资源】

广告端来说：

钻展（CPM按千次展现成本计费）：

我们在淘宝首页，尤其是首焦看到的大部分广告；主要看你的素材本身基于不同目的不太一样。

直通车（CPC按点击计费）：

资源主要主要在搜索页，分成产品和店铺两种推广手段；

硬广（CPT按时段计费）：

费用充足可以直接购买部分硬广，把一个位置包个一段时间；

淘宝客（CPS按实际销售产品的提成计费）：

比如360导航和早期美丽说都有淘客的抽成；

现在的淘客部分可能会深耕内容，

聚划算和双十一等坑位资源，报官方活动的费用资源

【13，淘宝网有哪些常用数据工具】

原来的：

量子恒道（主要研究本店铺以日、周、月为时间单位的各方面数据）

数据魔方（主要研究行业和竞争对手品牌的分析工具）

江湖策

等等等等……

现在应该会陆续全部整合到“生意参谋”里，分数据量进行收费。

【14，现在做电商的家伙们都开始留意的哪些渠道和趋势非常值得关注？】

首先，看淘宝的话，可以发现手机淘宝的流量和成交占比在大环境中发展的非常迅猛，

那么手机淘宝中的两个产品就值得多研究。

一个是寄存在手机淘宝APP内的微淘。一个是社群APP“来往”。

无一不显示出了腾讯麾下的“微信”给阿里带来的实际的冲击。

2016年2月春节晚会更是通过独家合作的支付宝咻一咻在全国刮起一阵集赞旋风。

那么既然阿里用了那么多的动作来狙击微信，微信的价值也同样值得研究。

很多人都说，微博已死，但是从数据和案例上来看，

我们依然可以看得到各种真真假假的成功案例出现。

所以啊，关键不在于产品，关键在于你对于产品的运用和定位。

你的目的决定了对于不同平台所应该寄予的希望，不和则废，大部分的商家都在缘木求鱼。

顺着SNS，从一开始非要找销售……借用《走着瞧》文章说的：你这是在犯罪啊！

【15，一开始接一家店，有哪些数据指标是值得关注的？】

基础数据：UV，PV，访问深度，转化率，客单价，UV价值，拍下付款率

行业数据：市场同类目的大环境近三年涨幅

竞争对手数据：相同发展阶段的竞争对手的产品结构，

近三年涨幅，标志性时间节点的销售数据

活动前看的数据：收藏量，关注量，加入购物车的数量——看看预热做的咋样

活动中看到数据：实时成交，老客户数，老客户回购占比——看看CRM怎么开展

【16，做一个淘宝店铺活动，页面的逻辑顺序是什么样？】

阿芙精油的营销经理给出的逻辑：

快速下单（赶紧买）——拉高客单价（多买点儿）——对品牌留印象（常来买）；

活动页面三大指标：

故事线索（主要是活动噱头和文案的引导顺序），

营销线索（主要说店铺的促销机制），

设计线索（头图主KV，店招，导航，货架，轮播，互动，活动页和分类页以及详情页的配合……）

详情请移步“运营 | 以淘宝和天猫店铺为例，一张图教你学会电商活动策划 ”

【17，说说促销方式有哪些】

促销无非是

第一步，看有没有门槛。有就是“满”，没有就是“买”。

第二步，看看是满额还是满量（件数/笔数/次数）？

第三步，就是最简单的：

赠（实体还是虚拟？钱还是物？大还是小？分什么层次？）/减（减价还是换物）/折（直接折扣还是下次折扣？是几个层次的折扣？）

第四步，如果还要设置点门槛，为了活跃客户的反应：限时或者限量

如上所述，就剩下“排列组合”即可。

对于淘宝来说，麻烦在于很多的促销方式在自己的ERP系统里实现不了，所以许多店铺做起来促销都显得国语单调。

【18，从哪些角度分析竞争对手（大可以从4P和STP理论中找方法来研究）】

行业：行业趋势和涨幅，类目销售情况；

品牌：品牌定位及所处阶段，品牌的卖点和核心价值链；

店铺：店铺历史销售情况，店铺成交与品牌销售的占比，店铺运营节奏；

产品：产品卖点，产品价格段和不同时间的价格设计，产品组合形式，赠品选择，产品营销，产品款式，产品风格，产品；

用户：既然是竞争对手，那就自然要分析用户；

【19，神马是UED？】

1，首先，UED就是用户体验设计；

2，涉及到的部分：

设计（风格，颜色，搭配，各种 Icon 的设计，灵感来源，展现的小心思）

交互（从上到下的引导以及用户本身培养的习惯；交互涉及到的信息展现方式，如轮播，闪动，变色，变大小，弹出……）

3，流量结构到购买路径分析，流量的每一个动作的动机和需求

4，需要很多专业研究，多次试验，通过数据和用户调查，加以迭代

5，淘宝的UED还只能算是基础，更加专业的垂直网站设计才叫给力。

不过更加专业基本就可以做产品经理了。

需求研究，到用户调查，到产品设计，产品迭代，数据研究……

【20，在北京想开一个淘宝店，你需要哪些人？这些人的工资大概是多少？】

一方面请想入行的同学对号入座，一方面帮助一些想开点的盆友提供一个工资参考。

运营：3K起，上不封顶，看能力了。店铺所有的事儿你最好都懂。

如果你的能力上升到了品牌建设的阶段，那就不叫店长了，叫经理。

广告推广：4K左右，6K算是高水平。直通车，钻展，淘宝客，

文案策划：4K起，8K封顶。店铺页面文案和广告文案，

再加上写软文和店铺活动活动策划，没准还带上SNS社区推广（微博微信微淘运营）；

设计：6K起，1.5W左右非常给力（再往上也有，就是美术指导和设计总监）。不用解释，店里所有的图都得做啊。

美工：主要是修图和上传，所以PS和

摄影：6K起，上不封顶。

模特：均价看60一件，80一套，1500一天。

客服：起薪不高，2K左右就干（二线城市，一线城市约5K），主要靠提成。之前的公司客服提成每个月能1W多，我们运营当时才3K。

【21，目前有哪些知名电商平台？】

淘宝，天猫，一淘，阿里巴巴，京东，腾讯拍拍，国美

亚马逊，当当，聚美优品，苏宁易购，库巴网，一号店，乐蜂，乐天……

【22，钻展从素材角度来分类，分成哪几类？】

品牌定位型（品牌定位宣传，品牌背书），

单品型（单品卖点，单品促销），

活动型（店铺活动介绍），

趣味型（时事型趣味）。

【23，宝洁公司坚持的营销逻辑】

4C：

——catch（客户）

——connect（展现接近客户）

——close（锁住流量，成交）

——continue（与客户持续的联系）

【24，广告的两大阶段】

劈开脑海（先被大家看见，最好能记住，不一定是一次就能成功）

重复记忆（不断的在用户心智中强化第一次见到的印象，多次重复，重复的有逻辑）

【25，一些战略层的理念，源自雕爷】

全网营销，淘宝成交；

产业链分析，找到价值链，最终闪转腾挪，找到核心价值链；

微博发现问题，微信解决问题；

刻意练习，微小改进，豌豆公主的挑剔精神；

“潘驴邓小闲”的思路做用户体验；

计划-执行-检查-改进；

【26，用互联网思维建立一个品牌】

线上与线下最大的差别，在于数据的研究与应用。

为什么一直在强调这一点呢？

在于很多人对于线上的推广的理解，

一直处于觉得线上推广大多数情况下免费的误区中。

让我们来算一笔账。

所谓的免费资源：微博，微信，微淘的运营。

那么人力成本算不算免费？想要经营好这些平台，

时不时的专属让利和有奖转发，算不算免费。

想要找到达人来背书，给大人的红包算不算免费？

如上种种，线上一点儿都不比线下便宜。

只不过把线下我们所熟悉的房屋水电，变成了线上鸡毛蒜皮里的柴米油盐。

OK，回到正题，很多人现在依然在做着各种春秋大梦。

以为花个几百万，按照传统的方式来讲一个故事，投些广告，

发发试用装，再做点儿公关活动，就能够建立起来一个品牌了。

但是事实上，在如今的时代，这样传统的方式，没个几千万，建立一个强势品牌根本没戏。

所以让我们来说说用“互联网思维建立一个品牌”。

个人理解，这事儿得分成几部分，产品，节奏和时间，故事，用户体验，信任。

如上这几点，其实在上文中也都提到过。

下面展开来说说。

产品永远是基础，想要挣钱，卖得好，产品必须要跟得上；

节奏和时间的安排在于，不能急于求成，

如果没有极棒的创意和极其精准的定位，那么时间要更长，

积累信任和真实的品牌触感非常重要，

看的清楚点儿，是积累，说明时间要长一点；

用户体验，在现在，什么叫差异化呢？

许多的产品差异化非常难做，那么这个差异化更多就向着服务和体验的差异化来走，

你做了一件事叫A，你的竞争对手没做，那么你的体验就好于他，

长期积累，不断创新和增加这一点点的优势，在这场比赛中，你就更具优势；

故事，现在大家都在讲社会化营销，那么什么是社会化营销呢？

在我理解里，一方面你得有故事可以讲，

一方面你用了正确的渠道帮助这个故事加以扩散。

那么你的品牌有什么故事可以讲？讲的故事是否让你的目标用户感觉良好？！

信任，毋庸置疑，诚信一直是古来的商业成功信条之一。

这里是诚信不是透明，主要是相信。

在于你说的信息是否被用户所信任。

换句话说，信任作为一个目的，当然也有被达成的办法。

以退为进，你大可以承认自己在某些方面的不足，扬长避短，让客户对你更加信任。

【27，什么是用户体验】

不知道什么时候开始，用户体验就慢慢变成了一个热词。

就跟所有人都理解定位似的，突然所有人张口闭口用户体验。

也难怪，中国人向来喜欢“代表”，替别人说话已经变成某些人主要的谈资。

近年来，这词儿换了件衣服，变成了“互联网思维”。

这里不谈深的，只说说吐槽吧。

什么是用户体验呢。我猜这事儿得先说说用户。

用户自己知道是，要用户习惯；用户自己都忽视的，叫人类本能。

想想过去的零售业，有谁知道很多人的本能是向右走，向右看？

又有谁知道一家大超市，为什么牛奶和酸奶放到超市的最里面（其实是超市的用户路径设计者为了让大家多逛逛超市）！？

说到习惯，这就涉及到，这个习惯有多深，以及是谁培养的。

如果市场上大部分店铺某个业务已经做得很棒了，

而你的店铺与大家的习惯不一样，那么无疑你的用户体验就跟大家约定俗成的习惯是不一样的。

所以这种时候，你的不同操作体验增高了用户使用的成本。那么你的用户体验就是不给力的。

这组数据可以通过一组不太复杂的市场调查获得结果。

【28，关于聚划算】

可可鸭旗舰店5月26日品牌团销售情况

关于聚划算，核心是什么呢？

我们来拆解一下。

如果抛开货品，那么聚划算涉及到什么工作呢？

1，分阶段：预热期和正式期，以及聚划算后的工作；每一个阶段有不同的工作侧重点。

2，先是报名（图片+库存+产品价格），再是审核，审核通过排期，锁库存等。

再之后店铺想好承接方案，并匹配更多的流量跟进。

一次聚划算，单拎出来作为一个独立项目，如是而已。

再来看的细点。

那么一次聚划算销售做的好坏还与什么有关系呢？

两件事：

第一是聚划算作为平台，本身的流量和能够承载的转化销售是有时间周期的。

具体的时间周期，基本可以与淘宝平台的大流量相一致。

第二就是核心了，货品是关键，以服装类目做例子。

款式本身（颜色，图案，材质，颜色……标品涉及到每个类目的具体要求），

款式数量的配置，库存，组合形式，价格，折扣（日常与聚划算价格不同）等，

综合来说就是价格段和款式本身的问题。

如图所示，可以发现，我们上品牌团的T恤非常多，但是因为客单价太低，

所以销量虽好，销售额却不好。而且价格低的宝贝如果库存不济，多半也销售一般。

所以，完全可以调整整体的款式数量，以及调整后续的折扣定价，做到货品切实的给力。

内功内功，解决内部，再来对接平台，多半成功的机会大点。

毕竟，在流量一定的前提下，聚划算本身考的更的货品的转化和客单价。

而运营，转化和客单价能在这里起到多大效果？呵~呵~

【29，闲说免费陷阱——眼前的免费真的免费么？】

做淘宝的一段时间内，遇到很多同学对于一些行为的定义有所误解。

比如免费流量，许多同行顾名思义，于是得出结果说是免费来的流量。

但是仔细想想，免费流量真的免费么？

在我来看，与转化率的复杂一样，免费流量也一样影响因素众多。

同时，看来免费的东西，很可能只是在眼前未花钱而已，实际上隐藏的消费无数。

先来看一下免费流量包含哪些：

主要分成自主访问的老客户流量和搜索流量。

那么来看。老客户为什么会回来？影响原因有哪些？

新顾客为什么搜索？通过哪些信息来搜索。我们如何能被搜索到，又如何能让顾客看到并点击？

抛开复杂的淘宝计算规则，只谈逻辑，就会分析出许多原因。

先看【老顾客流量】

老顾客回购的原因

产品质量不错，穿上匹配效果不错，碰巧有活动，服务不错，态度不错，页面设计&模特拍摄不错（没事去看一眼）

以上种种，多半存在许多隐藏的消费。

以阿芙举例，最高十三次的回购率背后，是针对自身定位清晰的认识，是20多版哆啦a梦营销卡片的环环相扣。

再来说【搜索流量】。

许多帖子都在谈搜索，但我理解的搜索，分成三部分。

一部分是如何被搜到，一部分是被搜到之后如何被关注脱颖而出，第三是如何最大程度的让点进来的流量更多转化。

定位清晰的前提下，你要站住的关键字理论上是有迹可循的。

从大到小的市场容量，再分析这些容量内的产品主图、产品价格&折扣、产品营销方式、产品品牌知名度。

以及在这些各个不同大小的市场下，最终能有多少市场幸存。

过程中又有哪些战场是势必要拿下，哪些可以适当放弃。又是过程中需要深入研究的另一战略问题咯。

【30，说说成长】

刚刚从专员到主管的时候，会有一个阶段有点小骄傲，于是曾经做过一张思维导图作为自己的面试名片。

站在我其时所了解的高度来梳理自己的知识结构以及所了解的前后逻辑。

内是2013的事了，于是2014，8月的某一天再来看，就发现逻辑显得不通，当初略显稚嫩。

暂时懒得梳理，所以只把近期聊得比较多的一张并不高深的图放出来，给大家权作参考。

看得到自己的不足，就是成长带来的礼物（果然心情好的时候各种矫情，债见……）

【31，如何做好一个活动规划】

个人的经验是只需要一张规划表就可以轻松完成

大多数的活动和营销战役都离不开这三个维度。

首先是为啥要做，以及大概的目的是什么，目标是多少。

其次是关于预算的拆分，有多少钱做多大事。

没有金刚钻别揽瓷器活。

第三是关于物料的准备。

每次活动前把这张表打印出来，一一想清楚，很大程度上前期的规划就全了。