电商如何应对退货问题？

一、电商如何应对退货问题？

目前所服务的电商，一般对于3次以内的退货拒收，均不认为是恶意的。超过2次，会安排服务团队上门拜访，了解具体理由。(前提是因为有遍及全国的服务团队)目前还没有发现3次以上的。因为用户体验目标是“创造感动”。所以对于以下的行为，均从自身查找不足的原因：

1、购买后货到付款无理由拒收。是否用户会冲动下单？增加前置电话确认环节；

2、用户因自身原因拒收包括颜色不喜欢、款式不喜欢、突然不想要等等。送货团队会和用户沟通具体不喜欢理由，沟通用户(但送货团队不承担退货量KPI)。用户坚持就自行拉回。

3、因产品瑕疵拒收比如有边角毛刺，门不齐，颜色和页面显示不一致等一般会首先认错，然后赠送用户一定数额优惠券。确实不接受，也就拉回来。

4、超过国家规定退换货周期要求退换只要是因为产品质量问题的，会首先联络售后尽快上门处理。当然全国很大，不能保证每个点处理都完全一致。但是只要收到用户投诉内查证实，均以满足用户体验为首要目标。公司总经理会每周在管理会上查用户投诉汇报，相关业务负责人均需即时报告结果。

二、农村电商：农村电商如何解决物流难题？

我个人认为农村电商物流有两个方面可以利用，第一通往每个村的班车每天帮助带货出的费用少。第二建立私家车带货信息平台，不用积压更多货物，每天有每天发，个人观点。

三、农村电商如何申请？

加入阿里巴巴千村万县淘宝网，这个流程其实不难懂，你首先要有自己的地址，用来做服务站的，当然位置要好的，然后就要有自己的团队，也不用说很多人，但是这些人都要懂这方面的知识。具备了这些条件，就要做资料了，然后把做好的资料交到所在县的阿里农村项目组人员那里，等待审批，一般他们会过来看看地点，看看人员配备之类的，你最好有自己比较好的条件。淘宝农村服务站为农村电商发展提供了新的思路，凡是已经开通县级服务中心站的地方都可以去加盟农村淘宝。

四、如何加入农村电商？

1、初步了解。初步了解农村电商相应信息，确保该项目与您的创业理念和创业方向相符。

　　2、网站报名。了解清楚相关信息以后我们就可以填报申请表格至某宝网站上报名了。

　　3、资质审核。申请能否要看您的资质是否符合农村电商的要求条件，这一点网站工作人员会仔细核对，深入考察。

　　4、签订协议。资质符合要求以后就是签订合约确定合作关系的时候了，这时我们应仔细核对合约书内容，对日后的合作事项有大致了解，有任何疑问也可以联系网站客服咨询。

五、传统白酒行业如何应对电商的冲击？

传统零售企业如想应对电商冲击，需要做好以下几方面工作：

第一，建立自己的网上销售平台，这个平台可以对产品进行较好展示；

第二，对销售场所进行体验式优化，使顾客进入卖场后更容易产生购买欲望；

第三，与供应商联手，要求供应商提供网上和网上销售不同的规格，不同的质地，不同档次、不同风格、不同内涵的产品，通过差异化，得到市场的认同；

第四，传统零售企业还需要将店面零售商品和网上同类商品经常性进行对比，要善于发现销售的机会和空间；

第五，传统零售企业也需要对店员进行更专业的培训，提供比网上销售更多更体贴更符合人性化标准的服务，提高电商无法应对的门槛。

六、如何看待疫情期间的电商选品？

现在好像也算疫情期间吼，因为我比较了解二类电商，所以我从二类电商的选品来讲吧。

疫情开始那段时间，二类电商商家们还在不缓不急地卖一些吃的喝的玩的穿的。那个时候天气南北差异大，服装主要集中在秋冬装、保暖袜、手套等这类偏保暖功能的衣服，而浇灌社会鸡汤这类书籍出现在常年畅销榜上。

到了国内疫情开始严重这段时期，国人自我隔离，到处封城，电商平台也放弃使用（考虑到安全问题），但微信抖音这些东东又整天给我推送二类电商产品的信息流，真可谓是欺人太甚。气得我去关注了一下当时二类电商的市场环境，一看，大部分的商品销量都极其惨淡，最严重的的那段时间二类电商市场日销量甚至在五十万以下。

而基本上销量数据都是靠“生鲜”、“卫生安全”（一次性手套、洗手液等）这两类商品撑起来的。据说那个时间生鲜电商的平台销量增长223%。

然后经过十几天，国内疫情开始好转，三月初二类电商的商品销量开始恢复。从几十万销量“噌”地上升到两百多万。要知道，年前的时候，二类电商日销量也才一百万上下，现在直接翻了一倍。

从这个时候开始，商品的种类就变的多了起来。夏装、日用品、食物等商品销量一直很不错。而浇灌社会鸡汤这类书籍毅然坚持在“常年畅销榜”上，时至今日它仍然屹立不倒。

大概又过了几天，湖北也解封了，当天，“周黑鸭”和“热干面”两件商品直上热销榜，七天没到销量过十万，可以说是很吓人了。再看看现在，每天仍然有一万的销量。

到现在，随着前段时间消费者的狂欢热度逐渐过去，二类电商销量趋势也逐渐变得平缓，目前稳定在两百万上下，市场规模相较年初翻了一倍。

要说如何看待的话。

疫情期间销量好的，选品选对的产品基本都是符合大众需求的产品。

疫情前，南方天气尚且凉爽，北方寒冷，抵御寒冷的服饰受到欢迎。疫情严重期间，受到物流和环境的限制，消费者对大多数的商品需求急剧下降，而“生鲜”类商品异军突起，“卫生安全”类商品则是应运而生，都是能够满足当时大众需求的商品。

到了现在，人们生活开始恢复日常，电商市场也回归最初的样子，而对于生鲜类商品的需求则是变少了。废话，你一个月整天吃生鲜，不会吃腻？

言而总之，不管是疫情期间，还是日常期间，选品怎么选都是得按照大众的意思来。得挖掘他们的需求，这是最好的选品方法。

七、农村电商手续如何办理？

1.

双方约定入驻主体、类目及账号规划、对应服务费扣点等内容;注册全新企业支付宝账号,并完成实名认证。

2.

准备营业执照、税务登记证、组织结构代码证、一般纳税人资格证、银行开户许可证的原件或复印件,拍照或扫描备用。

3.

品牌所有人准备品牌商标注册证,经销商准备品牌授权书,拍照备用。

4.

将行业相关资质证明拍照或扫描备用,如《食品卫生许可证》等。进入线上入驻入口,使用已有的旺旺号登陆。

八、邮政农村电商如何合作？

一、正常的流通快递费是比较高的，你可以去与当地的几家快递去谈，告诉他们你是做农产品电商的，去要求给协议价，对比价格，那一家有优势就与哪家合作，我们与各大快递是有协议价的，除了顺丰快递，生鲜的更有优势，一个包裹3公斤内是7元全国包邮，5公斤内是10全国包邮，百世快递和邮政的价更低些。

二、洽谈协议价，快递公司会要求有量，对于刚做电商的我们是无法保证这个量的，这时你可以对接一些当地做电商的朋友，整合起来去与电商谈，就是几家联合起来发货量就能达到快递要求的量了，也可以问问身边做电商做得大的朋友，他们有协议价，发货挂靠他们名下，就能节省物流成本。

三、看到你说的包裹有二三十斤，这是大物品，如果可以建议改为电商小包，因为快递为了降低大物搬运的过程受损，会有包裹限重，超重的包裹就是天价了，有时一个大包裹比十个小包邮费还要贵，如果大包裹没办法拆分装，建议走德邦物流和普通物流，会经济些。

三、再则，如果你的农产品，是当时政府扶持和主推农产品，可以向相关部门了解政策，申请农产品电商物流补贴，我们的融安金桔是地标水果，政府给予很多的电商扶持和物流补贴。我们做农产品电商，要先了解当地政策，结合来做，会少走弯路，起到事半功倍的作用。

九、农村电商是什么？农村电商是什么？

一、农村电商的含义

理解农村电商，我们需要先理解电商，电商全称“电子商务”，通俗理解，电商是指在互联网上进行各种合法合规的物品或服务的交易。农村电商，在农村区域通过互联网进行各种合法合格的物品或者服务交易。

二、谁是农村电商的服务对象？

农村电商最核心的服务对象是“三农”，农业、农村、农民。

农村电商，为“三农”的发展提供各种支持，如：销售农产品、网购农资、增加农民收入、改善农村生活条件等等。

十、如何应对农村信息壁垒？

作为乡村组织，建立信息平台，定期不定期坤发布各类信息。以村社为基本单元，建立微信群，在群里发布信息。关键是网络要通到户上。