护肤品优惠活动促销的话术

一、护肤品优惠活动促销的话术

一、顾客来之前

熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。

了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。

二、见到顾客时

1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。

自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。

主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。

问题：你们这里有没有****化妆品?

分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。

不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来，有的话打电话通知)。

不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。

姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。

有，这一款卖得很快，回头客很多。(这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择)

有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。

姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。

问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了

分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力

(嫌价格贵，但是很爱美)这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。

(嫌价格贵，但确实有消费能力)现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了(或者说没有买赠活动了)。

(对产品不放心)这是大公司生产的产品，

在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。

(转移策略)您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。

问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛

分析：也可能是寻找特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛

姐，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧(顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大)。

姐，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。

您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看(想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离)。

问题：顾客犹豫不决时

分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。

我给您换支新的。

我给您包扎起来。

这是给您的赠品。

我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。

问题：这款多少钱或者说打几折啊?

分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。

这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。

这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。

姐，这款会员**折，全场**折。

问题：再便宜点吧或者说***元行了?

分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。(想直接去掉几十元)这款***元，已经很便宜了，平常不搞活动时是***元(这时可以加送袋装产品)。

(想去掉几毛钱或几块钱)这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。

(说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜)姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得**协会认可的;质量绝对有保障。

(说上次买很便宜)姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了(笑着说)。

(说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜)姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。

问题：这个牌子怎么样啊?没听说过

分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。

化妆品销售技巧三、送走顾客后

不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。

送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。

然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。

其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。 最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。

 送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。

二、护肤品优惠活动

需要，

购买商品,退货时是需要将赠品一起退回的。主商品、赠品均已返回自营销售商,且符合退货标准:按照买家实际支付金额退款;主商品已返回自营销售商,赠品未返回自营销售商,且主商品符合退货标准:主商品无法全额退款。 

申请退货的主商品已返回自营销售商,赠品未返回自营销售商,且退货主商品符合退货标准:由于赠品是因购买主商品获得的,所以主商品无法全额退款,需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。

三、护肤品用户复购活动策划

香烟，白酒，化妆品，零食，医药

四、护肤品用户复购活动策划方案

1.母婴

奶粉，小家电，纸尿裤，湿巾等纸类婴幼儿辅食，儿童绘本……母婴行业内细分产品非常多，服务延展性高，而且产品复购率高，是非常适合做私域流量的。

2.服装

女性群体消费力强，在服装行业更是如此，且通常客户喜欢某一品牌风格后，会多次复购。服装商家需要确定好自身风格，并保证服装质量，这样粉丝量就会渐渐扩大。

3.美妆

这类不用多说，很多客户碰到喜欢的美妆产品或护肤品，都会一直复购。

4.保健品

营养型保健品，减肥类产品，女性保健品，疾病辅助类保健品等等。

5.宠物

宠物食品，宠物医院，宠物清洁用品，宠物玩具……

6.生鲜、零食

牛排，蔬菜水果等有机产品；如果你有能力做自制零食，那么也能吸引很多吃货。

总结一下，适合做私域流量运营项目的，一般有这些特点：

（1）高话题度：从用户参与话题的角度来看，所谓话题是产品功能价值和情感价值的衍生。比如你卖育儿产品，除了这个产品的功能外，它还有育儿知识分享等情感沟通的价值。商家与客户沟通时，既连接产品，也连接用户情感，这样转化率才能变高。

（2）有高复购性：那种“买了之后，就没必要再买了”的产品或行业，就不适合做私域流量。而有较高复购可能性的行业，如宠物玩具、宠物粮食、美妆护肤、服饰、母婴、教育行业等，都是比较适合做私域流量的。

（3）高服务延展性。主要涉及到售后和其他延伸服务，比如说汽车，买车后还有后续的改装、修理、保养、汽车用品、自驾、集体活动等多方面服务，可以一直延伸到很深的维度上，商家就可以发展这些服务，挖掘客户价值，引导客户在这些延展服务上消费。

这些行业商家通常会建立自己的微信群、公众号、小程序甚至视频号，有了新品或者其他活动就在群里通知，或者用公众号推文预告；引导客户到自己的小程序商店下单。可以说，小程序+公众号+微信群，是当前非常流行的私域流量配置。如果你不知道怎么做，那么可以用上线了，选个模板再添加需要的版块，就能快速生成自己的小程序。

五、护肤品复购话术

1. 可以设置下单后自动发送话术。2. 因为抖店平台提供了自动回复功能，可以根据买家下单后的触发条件，设置自动回复的话术内容，包括文字、图片、链接等多种形式，方便商家快速回复买家，提高客户满意度和转化率。3. 商家可以根据不同的下单触发条件，设置不同的自动回复话术，例如新用户下单、复购用户下单、订单金额达到一定数额等，同时也可以根据不同的商品类型、促销活动等进行不同的设置，提高营销效果。