口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量睁早增加的一种营销方式。
口碑营销三大特点
1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。
2、传播成本低。
3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长悉笑雀速度传播开来。
口碑营销的优势
1、在挖掘潜在顾客方面的优势。一项调查表明一个满意的顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。所以在老顾客身上投入精力、资源并没有白投，这相当于为企业培养出色的推销员。
2、培育和增强品牌影响力。口碑营销在进行消费者分析的时候，会多元，多面向的去找出消费者的细腻体会，去找出那种没有被发现，被宣扬，却最能代表消费者内心需求的观点，从而找到自己品牌在顾客心中的位置。
3、铸造顾客满意度。顾客满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户的期望值与其付出成本相关，付出的成本越高则期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度就越高。
因此，我们要提高顾客满意度有三个选择，一是提高客户实际感受获得值，二是降低顾客期望值，三是提高实际感受获得值的同时降低客户期望值。
4、新产品和服务的推广。首先要设定宣传目标，其次是找到正确的信息源（能引导信息传播的渠道的人，再者是找到驾驭信息源的方法，最后要设计信息传播模式。
5、帮助企业降低营销成本。一是不断制造口碑流行点实施低成本营销，二是借助社会公共话题实施低成本口碑营销，三是利用新闻报道实施低成本营销。大连一网美联网络营销策划公司，口碑营销的第一选择。
口碑的策划者应注意以下问题
1、找出口碑营销与传统营销的结合点升卖。
2、抓住口碑营销市场快速发展的机遇。
3、掌握口碑营销传播的实质。
4、总结口碑营销成功与失败的经验。
主动创造良好的口碑营销
1、以服务去创造口碑。首先，服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，其次，服务是创造良好口碑的关键环节。
2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，他们更加关心其产品和服务的附加价值。
3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。
4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。
5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。
6、以事件去创造口碑。通过媒体制造新闻事件，吸引媒体注意。
7、通过体验去创造口碑。顾客通过跟企业产品，人员和流程互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。
口碑推广是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑传播其中一个最重要的特征就是可搜拆信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学、企业和用户互动等群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。
口碑是目标，推广是手段，世备枣产品是基石。但事实上，口碑推广一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛、问答这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。
1、产品定位：很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没滚坦有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。
2、传播因子：传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散
3、传播渠道：营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛、问答和人际交互。
口薯腊镇碑营销的特点很多啊，简单说的话有以下几点：
一、可信度很强。口碑营销是基于用户之间主动的交流企业有关的品牌信息从而达到企业形象的推广，在这种模式下，由于信息的流通到盛传都是基于用户主动的提出，所以在这个层面上，极大的增强了可信度，因为人们本性里面都有一定的从众心理。
二、成功率提高。基于可信度强的前提下，企数粗业在做口碑营销推广的同时，势必增加了营销方式的局饥成功率。
以上是我个人的看法，如果你想了解更多的话，我建议你去文军信息看看，他们公司提供口碑营销服务，是一家专业的从事社会化媒体营销的网络营销公司。
口碑营销优势很大，有很多优点
一，宣传费用低，可信任度高针对性准确，
二，具有团体性，还能慧数提升企业形象，缔结品牌忠诚度等。
三，同时裤碧者小心可能带来的劣胡薯势，如错误的言论、片面的观点等。
问答引流是人人可以提问回弊衫答而且没有等级限制的，不过要做引流要租唯腔求山陪比较严格，几乎接近于苛刻。zuowendaQ⒐375837⒉⒉