摘自百度百科，仅供参考。
口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强
据烽火猎沿公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。闭薯在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。
三个步骤：
口碑营销第一步――鼓动
赶潮流者，产品消费的主流人群埋备，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
比如和氏璧传媒为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的眼球，有效的提高了品牌关注度。
又如宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步――价值
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
口碑营销第三步――回报
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。
四大法则：
第一法则：要有趣
在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。
第二法则：让人开心
开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。
借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。
第三法则：赢得信任和尊敬
做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求轿液者。
第四法则：要简单
口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。
摘自百度百科，仅供参考。\x0d\x0a\x0d\x0a口碑（WordofMouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。\x0d\x0a传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。\x0d\x0a现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品仿带和提供服务的目的。\x0d\x0a两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强\x0d\x0a据烽火猎沿公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。\x0d\x0a\x0d\x0a三个步骤：\x0d\x0a\x0d\x0a口碑营销第一步――鼓动\x0d\x0a\x0d\x0a赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。\x0d\x0a比如和氏璧传媒为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的眼球毁前，有效的提高了品牌关注度。\x0d\x0a又如宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。\x0d\x0a我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。\x0d\x0a\x0d\x0a口碑营销第二步――价值\x0d\x0a\x0d\x0a传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。\x0d\x0a当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”\x0d\x0a当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。\x0d\x0a\x0d\x0a口碑营销第三步――回报\x0d\x0a\x0d\x0a当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。\x0d\x0a\x0d\x0a四大法则：\x0d\x0a\x0d\x0a第一法则：要有趣\x0d\x0a\x0d\x0a在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。\x0d\x0a\x0d\x0a第二法则：让人开心\x0d\x0a\x0d\x0a开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。\x0d\x0a借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。\x0d\x0a\x0d\x0a第三法则：赢得信任和尊敬\x0d\x0a\x0d\x0a做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。\x0d\x0a\x0d\x0a第四法则：要简单\x0d\x0a\x0d\x0a口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找备余芦个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。
传统清弯裤的口碑宣传，也就是说通过人的答简力量，一传十，十传百；这正是，网络营销中口碑宣传闹穗的起源，但是网络营销中的口碑宣传，通过专业的方法和方式，加快了这一方式的速度。让更多人在更短的时间内做到、达到口碑宣传的目的。北京华美世彩科技有限公司在这方面做的比较好！
口碑营销作用有很多，主要有以下几种口碑营销作用：
第一，扩大受众群，挖掘潜在市场。口碑的形成，具有槐碧滚雪球效应，越滚越大。
第二，良好的口碑塑造一个品牌。能够被口口相传的牌子才能成为大众追捧的品牌，品牌是一念或个
企业的灵魂，是企业和消费者良性互动铅高举的感情纽带。 快.易.推 曾经运用口碑营销手段为很多企
业取得了与消费者的良性互动
。
归根结底，口碑营销作用是能够为企业带来丰厚的利润和战略性的发展。
在这个互联网的社会，可以不需要传统广告，但是绝不能离开网络口碑。口碑营销已然成为每个品牌公司追求的最有效的营销方式，看看西单女孩的例子就知道了，简直是创造网络口碑营销的奇迹。许多企业的网络营销，都是找一些营销公扰岁没司来做的，我们公司是房地产装修行业的，年前雀饥就是北京华美世彩做的网络口碑营销方案，整体效果不错，当时看他们免费提供的方案里承诺了按效缓纳果付费就试试了，现在都是长期合作了。说真话，网络口碑营销直接关系企业的正面形象，应货比三家慎重选择，并非价格最贵的就是最好的，只有最适合自己的才是最好的。