企业如何实现营销电商一体化？

一、企业如何实现营销电商一体化？

众所周知，电商平台必须靠消费者才能维持运转。没有消费者平台就没有流量，没有流量平台就没有业绩，没有业绩平台就没办法加大宣传吸引消费者，这是环环相扣的逻辑体系，没有最为基础的消费者，后续的一切就都不成立。

那么不靠消费者的“华美之家”到底靠什么维持基本运转呢？其实也不算不靠消费者，“华美之家”只是将消费者转变成消费商，让消费者以平台商家的身份赚钱，其背后的商业模式值得深入研究。这种模式到底有什么优势呢？适不适合刚入行业的创业者呢？今天小编重点介绍一下“华美之家”背后的商业模式——消费商模式。

什么是消费商模式？

简单来说，消费商模式就是一种以进货卖货为核心，通过身份转变，激励消费者成为消费商为自己赚钱、为平台赚钱的商业模式。在该模式下，消费者不再是传统消费者，成为消费商后消费者的心态会发生变化。这一改变能够促使消费者努力卖货，用心分享宣传，平台业绩有所提升，平台回馈消费者，最后达成平台与消费者双赢的局面。

那么消费商模式到底怎么玩呢？

基本玩法：

1.消费者在平台上进货并在平台上卖货，平台自动匹配客户，每天都会卖出货物

2.买货的货款可以提货，消费者可以边吃边卖

商城区功能：

进货区：消费者在此选择商品进货

仓储区：消费者晋升等级获得津贴即可在此购买专属货物

零售区：消费者进的货都放在这里卖出

提货区：消费者可在此提取自己想要的货物

晋升机制：

会员：进场注册就是会员，直接分享可享受交易积分奖励12%

一星大区：有5个直接分享会员，团队有效会员达到50人，业绩达到10万，自动晋升，享受管理津贴购买仓储区货品8%

二星大区：有5个直接分享会员，团队有效会员达到100人，业绩达到50万，自动晋升，享受管理津贴购买仓储区货品15%

三星大区：有10个直接分享会员，团队有效会员达到300人，业绩达到100万，自动晋升，享受管理津贴购买仓储区货品25%

四星大区：有15个直接分享会员，团队有效会员达到800人，业绩达到200万，自动晋升，享受管理津贴购买仓储区货品40%

维稳机制：

每赚到3000元就要去商旅区购买一张旅行票；

累计收入3000元，购买1000元；

累计收入12000元，购买5000元；

累计收入24000元，购买10000元；

累计收入48000元，购买20000元；

累计收入96000元，购买40000元。

也就是说，平台会在维持运转的基础上给予消费者最大的优惠力度，消费者无需担心平台会崩盘，安安心心进货卖货即可边享受边赚钱。

在这个模式下，平台与消费者都是赢家。当然，有人可能不理解消费者在这个模式到底能赚多少钱，小编为大家举例说明大家就能明白了。

举例1：

单纯进货卖货收入，会员进货卖货固定奖励2.5%，假设订单额1000，实付进货价100：

则消费者可获得100回款本金+1000*2.5%=25元奖励，一单就赚25元。

举例2：

单纯团队收入，四星大区奖励为40%，团队800人，购买1000元仓储区的货物：

则消费者可获得1000元*40%*800人=32万元，一天就赚32万。

为什么“华美之家”一眼看中消费商模式？原因就在于这一模式能够让消费者转变成消费商亲自体验卖货，不需自己囤货，平台自动匹配用户卖货，24小时就能回款，不分享也能月入3000+。消费者边赚钱边提货，既能当“老板”又能当“客户”，需求被满足，消费者自然就会留存，为平台贡献更多业绩。

小编从事电商行业多年，市面上现有的商业模式基本都玩过，也对其背后的底层逻辑非常熟悉。为什么小编要为大家介绍消费商模式呢？就是想给创业的老板们一点小建议，以小编多年的工作经验来看，消费商模式发展潜能无限，非常适合创业者去尝试。小编手里刚好有些咨询渠道与合作平台，对模式感兴趣或者想要寻求合作的老板都可向小编留言，小编随时回复。

转载请注明出自：商业模式开发老段.文章编者：D-X-M_9221

模式请咨询小编获取

二、电商扶贫助力脱贫

电商扶贫助力脱贫

引言

随着信息技术的不断发展和普及，电子商务在中国及全球范围内迅速崛起。电商带来了巨大的商机，也为许多人提供了就业和创业的机会。然而，我们不能忽视的一个事实是，脱贫问题在一些地区依然非常突出。在这样的背景下，电商扶贫就成为了一个备受关注的话题。

什么是电商扶贫

电商扶贫是指通过电子商务平台，帮助贫困地区的农民和手工艺人将他们的产品带到市场上，提供更多的销售机会和收入来源，从而帮助他们实现脱贫的目标。

电商扶贫的核心理念是借助电子商务的力量，将资源和需求进行有效对接，打通农村和城市之间的信息壁垒。通过线上线下结合的方式，将农产品和手工艺品等传统产业与现代商业相结合，实现农村经济的转型升级。

电商扶贫的意义

电商扶贫对于贫困地区的发展具有重要意义：

• 提供就业机会：电商平台的发展和壮大为当地居民提供了大量的就业机会，尤其是那些缺乏技术和资金的人群。他们可以通过线上店铺、快递员、客服等岗位参与电商行业，实现就业和增加收入。
• 推动农产品销售：传统的农产品销售面临着很多问题，如信息不对称、流通渠道狭窄等。而电商平台可以将农产品直接推向消费者，打破地域限制，提高销售额，帮助农民增加收入。
• 保护传统手工艺品：一些贫困地区拥有着独特的手工艺品制作技术和传统工艺，但由于市场需求较小、销售渠道有限等原因，很难得到合理的回报。通过电商平台，可以将这些手工艺品推广到全国甚至全球范围，帮助手工艺人实现收入翻倍。

成功案例

电商扶贫已经取得了一些令人瞩目的成绩：

农产品电商扶贫案例

以阿里巴巴集团旗下的农村淘宝为例，通过淘宝平台，大量的农产品从贫困地区流向了消费者。农村淘宝通过线上线下结合的方式，帮助农民开设网店、提供物流支持、宣传推广等服务，帮助他们将自己的农产品卖到全国各地。这不仅带来了可观的经济收益，也提高了农产品的品牌知名度。

手工艺品电商扶贫案例

以京东为例，京东通过“京东智能扶贫”项目，推广和销售贫困地区的手工艺品。他们提供了专门的展销渠道，受益于此的农民和手工艺人不仅能够获得更多的销售机会，还能够得到包装、物流等方面的支持，提高了手工艺品的质量和竞争力。

面临的挑战

电商扶贫虽然取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战：

• 数字鸿沟：贫困地区的基础设施和人居环境相对滞后，数字鸿沟问题突出，影响了电商扶贫的推进。需要加大对贫困地区的信息技术培训和基础设施建设，缩小数字鸿沟。
• 产品品质：一些贫困地区的农产品和手工艺品在品质和包装上还存在一定问题，无法满足电商平台和消费者的需求。需要加强农民和手工艺人的技术培训，提升产品品质。
• 市场竞争：电商行业的竞争日趋激烈，要想在市场上立足并实现可持续发展，贫困地区的农民和手工艺人需要具备更多的经营管理和市场营销知识。相关部门可以加大扶持力度，提供培训和指导。

结语

电商扶贫以其独特的方式，为贫困地区的农民和手工艺人带来了新的希望。通过电子商务平台，他们可以直接面对消费者，实现产品的销售和增收。然而，我们也要看到，电商扶贫仍然面临一些挑战，需要各方共同努力来解决。相信在不久的将来，电商扶贫将成为脱贫攻坚的重要手段之一，帮助更多的人摆脱贫困，实现美好的生活。

三、信息技术如何助力电商发展？

在现阶段，我们需要新一代的信息技术来支撑，比如大数据、人工智能、移動互联网、5G、物联网、云计算、区块链，这些都是电子商务所需要的。当然电子商务涉及到的不仅仅是这些技术，还涉及到金融科技、物流上涉及到机器人、面向企业涉及到工业互联网。可以看到，当下的时代从技术上看是“互联网+时代”，从计算模式上看是“云计算时代”，从信息资源上看是“大数据时代”，从应用上看是“智能化时代”，从系统功能上看是“软件定义时代”，这些都会在电子商务中得到应用。

四、传统电商如何抖音化？

作者 | 晶敏

在商业环境日益复杂的当下，品牌的焦虑很多时候来自于不确定——

今天发了一支视频，不确定是否被目标用户看到；明天推了一款新品，不确定是否会成为爆款......种种不确定因素叠加，使得品牌预算投入的效果难以衡量。

相信每一位操盘手都希望看到，自己花的每一分钱都能为品牌积累资产。但在日益复杂的商业环境下，想从海量的用户触点中梳理出有效的路径并非易事。看不到投入和效果之间的关系，决策就变成“随机押宝”。长此以往，营销目标与经营目标逐渐脱节。

有效的营销不会只带来销量，但不能带来销量的营销，一定不是好营销。品牌预算会被“浪费”，归根结底还是因为缺乏科学的衡量指标、高效的资产管理和科学决策的能力，而这也是品牌“降本增效”的障碍。

在抖音营销与经营深度一体化趋势逐渐加深的背景下，巨量引擎营销科学在前几天的引擎大会上，基于“经营诊断”“资产管理”“整合决策”三大核心能力，发布全新产品能力矩阵，包括品牌力SCI 2.0、商品 5A、爆文分析、新品推爆、搜索Journey、 GTA to Media 等。

对于品牌商家而言，这次升级的产品能力，也是围绕抖音经营最棘手的核心痛点。刀法研究所深度访谈了巨量云图产品负责人隋鹏宇、巨量云图极速版产品负责人李星征，并梳理出 9 个关键问题，帮助大家快速读懂营销科学。

巨量引擎营销科学产品设计背后的思考

Q1

营销科学解决了哪些经营痛点？

随着用户的触点不断增多且越来越分散，生意增长的不确定性逐渐增加。如何在如此多的渠道整合和挖掘数据资产，推动营销策略落地执行，以及怎么看到营销方案的效果，是很多商家的痛点。

随着抖音电商业务日益成熟，越来越多品牌商家将它作为生意经营的主阵地。而抖音的底色是内容型媒体，这让它成为国内少数能够同时拥有消费前链路和后链路数据的平台。基于这个优势，抖音也是有可能描绘出完整的用户路径，解决上述经营痛点的平台。

营销科学解决经营痛点的第一层助力，就是积累资产。用户属于哪类人群，在抖音看了什么内容，在哪个节点购买了商品......各个触点积累的大量数据，让洞察不再是玄学。

积累资产只是第一步，更关键的是怎么使用资产。而营销科学更重要的能力是帮助不同行业、不同体量的品牌商家，通过人群、内容、商品等资产的积累，反哺营销决策和预算分配，将洞察力转化为增长力。

因此，这次营销科学的产品升级除了提升洞察力和更科学的衡量指标之外，还加强了整合营销决策能力。比如对效果广告、品牌广告、达人、IP 等多种营销方式的预算分配给出合理建议，以达到更好的效果。

“我们不是为了营销而营销，品牌商家真正想要的是生意上的提升。所以我们解决的最大痛点，就是把营销和生意结合的更好。”巨量云图产品负责人隋鹏宇告诉刀法。

Q2

升级后品牌形象洞察能力，如何准确衡量并指引品牌形象建设？

大家都相信，品牌形象有助于生意增长。但品牌形象很难量化，也是普遍的痛点之一。新升级的「SCI 品牌力 2.0 -品牌形象洞察」，从提及量、联想度、美誉度、偏爱度四个维度，让品牌形象可视化。

品牌形象本质上是用户对品牌的印象。了解品牌形象，最直接的方法就是去问用户怎么看品牌。但过去很长一段时间，品牌没有办法和足够多的用户直接沟通，导致品牌形象一直是模糊、片面的。

而在互联网时代，用户表达的机会不断增多，但也非常分散。想要在某个平台看到全面的用户反馈，前提是用户基数足够大。

抖音目前的 DAU 达到 6 亿+。用户每天都在平台上浏览、搜索、购物、评论，正是这些他们的声音，构成了「品牌形象洞察」的基础。

巨量云图产品负责人隋鹏宇提到，“我们在抖音生态下借助用户的表达，能够把抽象的理论变成产品化的能力。品牌形象好了，就意味着有更高的品牌溢价，这个效果也是可以验证的。”

在这个基础之上，营销科学总结出四个与品牌关系最密切的指标，且这些指标都是根据生意预演的。为了验证这套模型的有效性，营销科学与大量品牌做了测试。发现优化指标后，品牌的客单价、转化率、NPS 均有不同程度的提升。

海尔智家旗下的家电品牌统帅在做年轻化转型时，想增加品牌在 Z 世代人群中的心智，因此将品牌形象中的提及量作为核心指标。在品牌发布会期间，统帅使用巨量云图的品牌形象洞察功能，圈选并激活沉默人群，定位热门话题点，结合线上达人同步直播，用巨量千川为直播间引流，最终提及量提高 370% ，更有效率地完成了品牌焕新目标。

SCI 品牌力 2.0 通过科学的指标让品牌力对生意的提升路径更加清晰，帮助品牌做出更准确的经营诊断。而针对“资产管理”方面，巨量引擎推出了「商品5A」、「爆文分析」、「新品推爆」三大能力。

Q3

商品 5A 相比品牌 5A ，如何做到更精细化的人群经营？

商品 5A 可以说是千呼万唤始出来的产品能力。

人群是品牌最核心的资产。品牌 5A 模型经过多年实践，已帮助不少商家积累人群资产。但随着抖音商业化程度加深，品牌对人群的洞察需要越来越具体和强烈，想看到每一款产品背后的人群流转路径。现在，营销科学通过技术升级和数据整合，正式推出商品 5A 。

商品 5A 的突破，就是不仅能在货架场景中分析用户对商品的行为数据，还能在内容场景中识别每个内容与商品的相关性，及背后的用户行为，弥补了准确还原用户行为路径的一大缺口。相比品牌 5A ，商品 5A 更加聚焦于用户对具体商品的行为，对于生意增长的影响也更加直接。大家都知道 5A 人群中，A3 的转化率最高。在商品 5A 中，商品 A3 的转化率相比商品 A2 高出 36.5 倍。

任何一套商业模型都应该与时俱进。5A 模型提出以来，一直随着市场需求变化迭代升级。面对不断涌现的细分行业，营销科学也在针对其差异化的用户行为，设计定制的 5A 模型。除了更贴近销售目标的商品 5A ，还推出了针对本地商家的团购 5A ，以及针对车、房、家等长周期经营行业的 O-5A 长线索模型，还有适配金融、教育、生活服务等短周期经营行业的 O-5A 短线索模型等等。未来的 5A 模型，将会成为一个包含各个细分 5A 的体系 ，让商家根据自己的需求来选择，使人群洞察更加精准。

Q4

爆文工具如何让爆款内容有迹可循？

上周的引擎大会上，我们知道原生内容和自动化分发是未来做抖音的核心能力。无论生意怎么变，大多数商家还是需要通过短视频、直播等内容形态与用户沟通。可以说，内容的确定性，是生意确定性的基础。

过去，爆款内容是偶然的，可遇不可求。因为依靠人工，很难完成从海量内容中总结规律这项大工程。但大数据可以。巨量云图基于大盘数据洞察，为商家创作种草效率更高的优质内容提供了更有效的工具。

升级之前的爆文 1.0，解决了爆款内容标准难以衡量，推爆事件点模糊的问题。它能基于数据大盘总结出爆文规律，并将其定义为发布 3 天之内自然流量达标的视频。达到这个标准的内容更有价值，可以加大投入，推成爆款。但仅用流量指标判断，有其不稳定因素。因为流量和点击量高，并不意味着内容质量和转化一定好。

而爆文 2.0 使用了一个与生意增长强关联的指标—— A3 转化率。这个指标弥补了流量与内容质量和转化率错位的问题，可以更准确地判断种草效率。即便一个视频 3 天内的流量未达标，但 A3 转化率很高，也可以及时进一步加热。

爆文 2.0 的能力一定程度上建立在 5A 的基础之上。A3 转化率才作为关键内容指标，对于生意增长有直接作用，由它定义的爆文能更加有效助力生意增长。

此外，营销科学还推出了“内容实验室”，帮助商家提取种草效率高的内容的共性标签，包括内容形式是测评还是明星，强调的卖点和痛点是什么，提到了什么热点趋势。商家了解这些特征后，根据自己的需求输入标签，就能直接生成视频。这样一来，即提高了内容的准确性，也能帮助商家节约资源和人力成本。

Q5

新品推爆能力如何不浪费每一个好商品的价值？

爆文为内容场提供确定性，而内容最终要为生意目标服务。抖音的内容场+货架场，为品牌商家提供了区别于传统电商的上新路径。说到这里，不得不提它的新品推爆能力。

在抖音生态下孵化新品的完整路径包括机会洞察、新品测试、爆款打造。营销科学在各个环节都提供了解决方案，比如选品阶段的行业洞察、新品实验室，帮助品牌科学选择更适合这个平台的好商品，以及推爆阶段的场景运营下的趋势新品营销等等，帮助品牌一站式推爆新品。

举个例子，在各类传统电商平台都处于细分赛道头部位置的福佳白啤酒，面临增长乏力的困局，而抖音平台酒类生意增速迅猛，与福佳现有的产品组合高度匹配。为了找到明确的生意增长点，福佳使用趋势洞察功能，全面了解抖音啤酒大盘现状、用户需求和细分类目趋势。最终，挖掘到果味精酿这个蓝海赛道，并结合自身产品组合，推出蜜桃味精酿和植萃精酿两款新品。

同时，基于营销科学的“行业洞察”与“人群资产”能力，福佳描绘出各口味人群画像的特征和内容偏好，以此确定定制化饮用场景。然后通过“新品实验室”，测试目标客群和内容、商品的匹配度，并根据测试结果调整，最后成功打爆新品。

此外，福佳还使用货品口味和人群标签，持续追踪抖音市场啤酒口味趋势和人群特征，进一步探索搜索、浏览、购买的消费链路。再通过这些操作沉淀下来资产，反哺投放策略，使引流、转化更高效。

对于 3C、小家电这类新品研发周期较长的品牌商家，新品实验室也可以帮助针对已上架的商品做测试。“很多时候品已经做好了，怎么卖是个问题。新品实验室能够明确这个品卖给谁、做什么内容突出卖点。”巨量云图产品负责人隋鹏宇告诉刀法。

为了帮助用户看清生意链路，提升决策能力，巨量引擎还推出了「搜索Journey」、「 GTA to Media」两大产品能力。

Q6

用户在搜索前、中、后行为链路容易断层，搜索 Journey 如何复原？

抖音生态中，搜索是链接内容场和货架场的关键环节。但描绘出完整的用户搜索路径，一直是品牌商家的痛点。搜索 Journey 就能帮大家还原出来，它是怎么做到的？

第一步，明晰搜索行为来源

在搜前环节，搜索 Journey 能够看到搜索来源，包括主动搜索和被动搜索（看后搜）。

主动搜索不难理解，就是用户在搜索框输入的词，识别也较为容易。看后搜往往是用户看了某个视频之后，对视频中或者评论区提及的词进行点击或搜索。在这个层面，搜索 Journey 能够精确到用户发生搜索行为的具体位置。明晰来源之后，商家就能看到哪些触点的搜索效率更高，而重点加大投入。

第二步，搜索关键词分析

通过搜索 Journey，可以看到搜中环节的关键词、品类词等等。对于用户搜索的种草、转化效率高的词，结合买品专、搜索竞价等方式进一步提升效率。此外，搜索 Journey 还能分析直播间和短视频哪个环节的内容转化效率高，从各个路径把效率最大化。

第三步，承接页调优

在搜后环节，搜索 Journey 可以分析直播间、短视频等承接页的商品效率。让商家直观看到哪些环节和内容可以放大承接效果，什么商品的转化率更好，提升搜索整体 ROI 。

Q7

GTA to Media 如何从生意目标出发，帮助商家提升决策能力？

GTA to Media 的思路是将生意目标转换为营销的 5A 目标，进而拆解到各个触点的预算分配。以终为始倒推营销策略，让每一笔营销预算的投入都有确定的方向和效果。

巨量云图产品负责人隋鹏宇说到，“GTA to Media 1.0 是一套通用的标准化模型，很难针对每一个商家在抖音的策略变化，做出精准预估。而这次迭代就解决了这个问题。”

升级后的 GTA to Media 会在拆解 GMV 目标到 5A 的过程中，基于商家过去的销售额等情况，提升准确率。而不是简单粗暴地使用一套公式去拆解。

平台会根据商家去年 5A 人群的转化率，预估今年的购买转化。但实际操作中，影响因素要复杂得多。比如商家营销策略的变化，做了什么动作使得转化率变高，哪些动作是无效的，这些信息我们也会通过服务商的能力帮助补充，服务商会根据品牌自身的复杂因素，为他们量身调优方案，提升预估的准确率。

经过一年实践，GTA to Media 对于种草效率、转化率提升的价值得到验证。去年双十一大促期间，Spes诗裴丝就使用这个能力，最终达成比目标高出一倍多的 GMV ，转化率提升 77% 。

Q8

更易上手的极速版，如何帮助成长型商家快速破圈？

针对成长型商家，营销科学推出了巨量云图极速版。成长型商家大部分是初创品牌和白牌，对于销售规模增长的需求比较迫切。所以极速版的操作更易上手，直接给出可迅速落地的方案和建议。

因此，极速版的数据维度会更加聚焦于生意增长，且简洁灵活，可以整合跨账号、跨主体，甚至跨品牌的数据。比如通过搜索词洞察，直接给出搜索广告投放的方案。

在人群资产层面，除了5A极速版会更加关注垂类人群和场景洞察。以服饰商家换季上新场景为例，极速版针对它做了换季温度人群包，让商家可以看到哪些地方准备入夏，以优化上新及投放节奏。

为了持续高效地帮助商家在短期内实现垂类人群破圈和 GMV 增长，极速版在人群、商品、内容经营等方面，一直在不断优化迭代。一方面，探索更丰富的场景化解决方案，包括换新季、节日、上新、大促等等，并基于场景提供更垂直、精准的人群洞察。另一方面，在增加即时销量的基础上，提供商品全生命周期的策略。

“比如选品期如何进行商品机会洞察，新品选定之后的冷启动期如何培养成长，商品潜爆期如何进行潜力爆品诊断、并通过整合人货场策略做好商品打爆？还有直播场景下，怎么通过经营诊断，更好的去引流、排品？这些经营痛点我们都会通过持续深化产品能力来解决。”巨量云图极速版产品负责人李星征告诉刀法。

此外，极速版还在优化沉淀投放方法论，让商家看到行业内各个品牌的玩法和策略，以及抖音生态内的流量竞争环境，指导投放策略的制定。

从巨量引擎营销科学看品牌经营的未来

Q9

商家和平台都在成长，营销科学如何持续优化，以满足商家的增长需求？

过去一年，降本增效是营销最重要的主题之一。当品牌商家都在思考如何用更少的预算获得更多效果时，营销科学就显得尤为重要。

抖音正在被越来越多的商家视为增长引擎。除了看中其内容-电商的独特生态之外，也与它持续不断与商家共创营销策略，提供工具有关。这次营销科学能力的全面升级，更是直面经营痛点，从内容场到货架场，全面增加生意的确定性。

而品牌版和极速版的不同特征，更是能满足不同发展阶段的商家需求。值得注意的是，公司规模不是选择工具版本的唯一标准，商家可以根据自身的能力短板来选择。

对于营销而言，没有一套方法论是一成不变，营销科学新产品能力背后的核心，其实是迭代能力。就像从品牌 5A 到商品 5A ，通过调整指标，不断让营销和经营靠拢。爆文也紧紧围绕 A3 种草效率，对生意转化更有指导意义。

随着商业环境的变化，对于内容、生意的指标体系会不断更新。抖音之所以蕴藏着巨大的商家机会，在于它一直在迭代更新，以至于能够及时发现，甚至创造趋势。

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五、企业如何利用社交化媒体助力服务营销？

根据研究，大约67%的在线用户现在通过使用社交媒体平台与公司取得联系，以寻求支持和帮助。作为一个企业，在做出有效回应之前，你应该倾听他们的意见。

而通过社交媒体回应用的意见是建立良好客户关系的有效办法，并可以带来长期的价值。那么如果通过社交媒体更好的为客户服务呢，下面我们来看看四种十分实用的办法。

一、选择一个适合企业的社交媒体平台

在选择社交平台时，一定要确保该平台符合公司的商业业务。有些平台对部分人可能是理想的，但对其它人可能就不是这样了。你要做的就是发现受众主要在哪些平台，在进行选择。

入驻了大多数客户所在的平台后，就可以更为精准的为他们提供服务。

二、及时关注社交媒体账户的动态

这并不是要你 34 小时守在屏幕上，但最好及时关注社交媒体账户的动态，这样你就可以回复客户问题。

现在有各种工具提供提醒服务，有从免费到不同的价格的产品，通过这些工具这将有助于你保持关注账户的动态。让客户感觉最糟糕的事情有可能是，当他们向你提及某些问题时却被忽略了。

三、对不同顾客用不同的方式沟通

在网上如何展示自己是非常重要的，因此在和客户沟通时应该使用正确的方式。

最佳方法是不断调整与客户互动的客户方式，因为并非所有人都是相同的。可以考虑以下几点：

–客户是否使用表情符号或俚语?

–客户是否可能来自不同的国家，因此不能完全流利地使用您的语言?

–客户对您的服务/产品是否感到失望?

如果你能通过一些信息了解顾客的状态，那么也就能轻松的调整自己沟通时的语气和方式。

四、必要的话，采用其它方式处理问题

尽管通过社交媒体倾听客户的意见是必要的，但有时也需要通过其它渠道处理问题。

比如你需要客户提供敏感信息，这时候可以通过电话或者邮件的方式进行沟通。当然，直接简单粗暴的告诉他们打电话或者发邮件可能会显得态度很差。相反，应当使用友好的语气进行解释，确保他们的问题得到解决。

毫无疑问，出色的社交媒体是拓展业务的绝佳方式。而你如何运营企业社交媒体，又是如何与客户互动是帮助企业成长并吸引忠诚客户的关键。

六、做跨境电商的企业最怕哪些问题，如何服务好跨境电商企业？

原标题：盐城盐都盐渎街道为跨境电商产业注入新活力-新华网

今年以来，盐城市盐都区盐渎街道多措并举，强化资源配置，促进线上线下服务联动与跨区域整合，形成区域示范，着力打造以电子商务为主导、生态体系完整、配套服务完善、产业特色鲜明的跨境电商业产集聚区。

据了解，截至11月15日，盐渎街道已新招引10家符合产业定位的配套服务商，初步建成了跨境电商服务体系。业务范围涵盖跨境电商官方平台运营、独立站建设、跨境支付、跨境物流、海外数字营销、ERP建设等。“街道计划三年内再招引跨境电商企业100家以上，出口贸易值超10亿元。”盐都街道一相关负责人坚定地说。

盐城跨境电商产业园落户在盐渎街道恩源电子商务园，运营面积近1万平方米，设立了展示中心和运营服务中心，提供场地入驻孵化、直播带货，以及资源共享等一站式服务。该街道曾多次走访调研成都、杭州、苏州等众多大中城市，和当地部分跨境电商达成了协议。目前已有阿里巴巴全球速卖通、亚马逊、外贸快车（泰州）科技有限公司、创贸集团（广州）有限公司、盐城美创网络科技有限公司，以及急速国际供应链管理有限公司等跨境服务商入驻商务园。

盐渎街道助力苏州跨境大卖企业破浪与江苏中恒宠物用品股份有限公司达成了密切的业务合作关系，破浪还专门设立了分公司，协助中恒宠物与本地其他企业优化跨境零售端业务短板，鼓励抱团发展，实现合作共赢。与此同时，该街道跨境电商园先后举办了“2022全球速卖通AE MALL新商私享会”“2022年跨境电商‘走出去’专场培训会”“Facebook线下运营交流会”“9710申报专题培训沙龙”等专场活动，旨在提高企业跨境电商方面的专业知识与技能，协助多家企业开通速卖通店铺，并成功出单。

目前，该街道10多家企业在中国（盐城）跨境电子商务综合试验区平台上成功开通9710申报模式，其中包括盐城市和盐都区知名企业兴泰集团、方意汽配、格瑞特外贸等。并与盐城市进出口商会积极对接市采通平台入驻事宜。盐城市采通平台的入驻将有利于实现入驻企业无票合规出口、合规便捷收汇等，为入驻盐城跨境电商产业园企业赋能，注入新活力。

市采通——市场采购贸易“江苏模式”

2019年，市采通在市场采购贸易方式政策下应运而生，从中小微企业实际需求出发，重点解决无票合规出口难、自主收结外汇难、出口实务操作难等痛点问题。

市采通，一方面为中小微企业提供合规出口一站式服务，另一方面也为职能部门对碎片化出口贸易的监管难题提供解决方案，协助国家解决试点政策落地“最后一公里”。

七、跨境电商企业如何大额结汇？

　　跨境电商主要存在的支付问题有3个： 　　

一、收汇。目前跨境电商的收汇主要有支付，PAYPAL，本地支付，我们应该结汇风险，结汇的成功率，和运营成本等综合考虑选择跨境电商的结汇方式。 　　

二、报关，其实现在很多跨境出口企业，特别是小额卖家往往不通过正规报关模式出口，往往通过快递包裹出去，不选择报关，资金结汇也是通过非正规的不合法途径，比如直接打到个人卡这样的模式，其实主要的发展模式未来会遇到瓶颈和法律风险，也不利于店铺和跨境企业真正成长。 　　

三、结汇。很多大额卖家经常会遇到结汇的情况，进口跨境电商会遇到购汇的情况，目前我国跨境电商第三方支付业务有两个通道。

八、传统企业如何做好电商？

在很多传统企业中，电子商务工作还仅仅是市场部的一个分支，或几个人搭建的小部门，企业对电商的认识停留在开个网店，有个网上商城的阶段，对企业电商运营没有提供必要的组织保障。事实上，企业首先要从宏观上认识并且理解电子商务线上业务的模式、规模、影响力，以及未来明确向上的趋势和巨大的潜力，并从电商渠道、品牌、产品、服务、人才等方面综合考虑公司未来电商的发展和基础组织架构。这样才可能把业务电商真正做起来，做长久，直至在电子商务变化迅速的市场环境中立于不败之地。

其次，与公司发展匹配的销售平台选择。电子商务渠道发展到今天，已有天猫、京东、团购、银行、支付平台等众多销售平台，有C2C，B2C、C2B、O2O 等众多网购模式，有电脑、手机、电视，甚至银行ATM 机等展示终端。面对纷繁的电商环境，电商销售通路的选择，就直接决定了企业电商未来发展的成败。通路的选择要充分考虑企业目前的品牌状况、产品结构、消费人群、利润空间等。综合评估线上业务开展对线下产生的影响，公司未来3-5 年对电商的定位和可执行的投入预算等。

第三，充分发挥品牌的作用。品牌的拉动和溢价作用在电商运营中起着非常重要的作用，越来越多的消费者不只看价格，还会综合考虑品牌因素。所以，传统企业进入电子商务运营过程中，必须考虑品牌在互联网中传播的特性。比如，无可比拟的时效性和全时性，传播内容的海量性和开放性，传播过程的双向性和交互性，传播方式的虚拟性等。在品牌VI 的设计、产品包装的设计、宣传方式的选择等方面要有充分的考虑，裂帛女装就靠着强烈的品牌风格，快速成为突出的网上品牌。

第四，综合线上线下特点，选出核心产品。任何的销售方式和通路都应该以优秀的产品为核心，能够让网民通过购买产品喜欢上品牌，记住企业。传统企业线下所经营的产品线在互联网上并不一定合适，线下的明星产品不一定在网上就热销。同时还要充分考虑线上销售产品对线下销售的影响，产品组合的设计和价格布局，是否会影响到线下稳定的市场量，是否影响到目前线下通路商的既得利益等。因此，对于电子商务所销售的产品线组合一定要从新定位，从产品外观，价格，利润率，包装等方面综合考虑。专注于提供好产品、哪怕需要重新定位和设计也要行动起。

第五，个性化服务和体验将成为有效竞争力。服务和体验是电商企业成功的驱动力，产品同质化的当下，服务和体验就显得尤为重要。运营无大事，做电商的服务和体验性就是做好每一个细节

九、传统企业如何做电商？

传统企业如何做电商，我个人认为可以往三大块去走。

方案一，自己开设一个电商部门，重新去涉足电商。

方案二，找一个团队合作，用股份合作模式，快速融入电商。

方案三，找一个专业团队，外包出去，找寻切入点去学习电商。

十、传统企业如何转型做移动电商？

传统行业的转电商

1，确定行业定位

具体就是定位行业的盈利模式，是哪一种还是多种，B2B，B2C，C2C，O2O

2，确定行业客户

具体是企业要面对的主流客户群体是谁？部分小流量客户群体是谁？

3，确定产品优势卖点

产品在整个行业来说不同与同行业其他产品的优势卖点，客户群体的痛点问题有优势解决的卖点

4，确定电商渠道

传统行业转电商重要的就是找好转电商的渠道问题，现在电商渠道多种多样，竞争也是很明显的，普遍的是第三方平台入驻，如：阿里，天猫，京东等，还有就是开发小程序或者专属APP，直播，做网站线上推广方式等等。

5，组建团队，实践推广

传统行业转电商就要打破固有的思维盈利方式，多实践，多尝试，就必不可少的就是网络运营团队，做好多渠道并存推广，逐步 优化推广方式，找到最适合自己行业的方式。

传统行业转电商是现在越来越多行业的选择，有着越来越多的竞争和机遇，这也是传统行业不可避免的趋势，互联网发展的今天，想做好企业发展不可避免的方向投入，同时也要做好前期资金准备，电商推广投入人力，财力，时间，是不可避免的需求。