口碑营销是什么意思？怎么做？
口碑营销是旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者或网民通过网络(如论坛、博客、微博、视频、社交网站等)渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容以文字、图片、视频等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。
1、明星、名人“背书”，提升品牌形象，从而为口碑宣传奠定基础
此举对于新品牌、新品上市来说十分重要，以时尚界的营销为例，各大品牌每年都会花费大量的费用，使其产品(衣服、包包)出现在明星手上、甚至让明星发产品的图片、文字到自己的社交媒体账号(例如新浪微博)，并通过时尚杂志等媒体平台进行大肆宣传，借此凸显产品的价值或者高贵。
2、针对百度、360等搜索引擎做优化，提升网站及品牌信息排名
通过编辑百度百科、BBS稿件、问答、微博优化等手段，使消费者在互联网搜索你的品牌关键词时，出现的评价，均是有利于品牌的内容。尤其目前越来越多的消费者习惯于利用微博进行检索真实信息，因此微博信息优化，也是企业在口碑营销的重要任务之一。
3、通过软文(新闻)，以第三方的角度诠释品牌，增强权威性
以数码产品为例，各大数码品牌商，在新品上市来临之前，均会通过媒体测评的歼前段形式，为新品氏誉预热。消费者通过权威的数码媒体了解相关产品信息的时候，相对容易相信编辑所攥写的内容，以此达到宣传的目的。
4、通过“话题事件”的形式进行病毒式悔逗传播
话题事件的本质是品牌通过策划或委托品牌策划公司，根据品牌、产品的特性，人为策划一些具有社会报道价值或娱乐性的内容，通过媒体平台进行传播，最终形成病毒式传播的目的。
5.社交平台口碑宣传：微博微信等
将微博与微信作为企业与客户或者潜在客户沟通与交流的平台，维系彼此间的关系，传达企业的社会责任感等
口碑弊碧营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开租闭举
来。国内 快.易.推 口碑营销做的可以的，你态嫌可以了解一下。
问答引流是人人可以提问回弊衫答而且没有等级限制的，不过要做引流要租唯腔求山陪比较严格，几乎接近于苛刻。zuowendaQ⒐375837⒉⒉
企业如何做口碑营销，有什么好方法
企业如何做口碑营销：
1、通过权威媒体、名人进行“背书”，为你的企业、品牌、产品奠定基础
很多的大品牌每年都会花钱请明星代猜搜言，并且在社交媒体宣传，这就是一种背书。普通企业，可以利用kol做推广来做背书，还有一些真实的用户反馈，评价都是有利于口碑建设的。
2、通过搜索营销的优化，使有利于品牌的信息出现在首页，增强消费者信心
通过编辑百度百科、BBS稿件、问答、微博优化等手段，使消费者在互联网搜索你的品牌关键词时，出现的评价，均是有利于品牌的内容。尤其目前越来越多的消费者习惯于利用微博进行检索真实信息，因此微博信息优化，也是企业在口碑型和营销的重要任务之一。
3、通过软文（新闻），以第三方的角度诠释品牌，增强权威性
以数码产品为例，各大数码品牌商，在新品上市来临之前，均会通过媒体测评的形式，为新品预热。消费者通过权威的数码媒体了解相关产品信息的时候，相对容易相信编辑所攥写的内容，以此达到宣传的目的。
4、通过“话题事件”的形式进行病毒式传播
话题事件的本质是品牌通过策划或委托品牌策划公司，根据品牌、产品的特性，人为策划一些具有社会报道价值或娱乐性的内容，通过媒体平台进行传播，最终形成病毒式传播的卜兆盯目的。
总的来说，口碑营销就是利用别人的口，来说出自己产品的好，当然前提是你的产品过硬。
近日，口碑营销再一次成为热点话题，这次是因为央视315晚会曝光口碑营销公司操纵网络搜索结果，非法干扰网络信息。可能不少企业也会陷入疑虑，这问陪轿灶答营销也是不合法的，以后该怎么做口碑营销？已经有企业向小马识途咨询此类问题，这里小马识途营销顾问就此话题简单分享几点。
一、什么是口碑？口碑营销的内涵是什么？
《五灯会元・宝峰文禅师法嗣・永州太平安禅师》有“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”之句，古人刻碑为纪功颂德，故后人芦扮以“口碑”喻指众人口头的颂扬。但口碑可能是正面也可能是负面，所以口碑泛指众人的议论更贴切。好或不好都可以议论，这个议论在众人间传开就是口碑。
国内学者认为，口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
小马识途营销顾问比较认同国内学者的观点，口碑营销是自发传播的，可以制定一定的口碑推广计划，引导消费者去自动传播。
基于口碑传播的营销工作都可以算是口碑营销，删掉负面帖子，雇佣水军去表扬自家的品牌帆兆，甚至抹黑同行，这些全是口碑营销的行业乱象。删帖和问答营销不是口碑营销的核心，只能说算是口碑营销的相关项目。随着国家监管的不断完善，此等乱象也将走向穷途末路。
二、问答口碑营销的正确打开方式
315晚会曝光了问答营销的一些问题，这里小马识途就问答营销分享下自己的看法，问答营销本身并不违法，违法有两个前提要素，一个是冒充真实用户，另一个是发布了虚假信息。所以小马识途营销顾问认为正常开展问答营销国家是允许的。这里小马识途总结了问答口碑营销的正确打开方式，供企业参考。
1、客观回答用户的问题
百度知道有对企业或专业人士的认证，企业方可以作为专业人士对行业内的问题进行回答，回答的内容要客观公正，即使内容介绍自己产品只要确保是真实的信息个人认为是符合法律规定的，这其实等同于帮现实中的用户解答问题捎带介绍自己家的产品。
2、邀请用户参与互动
315曝光了口碑营销的操作是雇佣水军参与问答，或自问自答，回答内容很具有倾向性。正确的方法企业可以邀请用户去网上互动，有什么问题可以提问，了解的用户去做回答，或者企业内部专业人士回答。这些信息同样会留存在互联网上形成口碑积累。
3、对用户问及最多的问题进行公开解答
有很多用户关心的问题，不断有新的用户来问，企业可以考虑以常见问题的形式发出，并以给出客观的答案，这种形式在企业官网上经常可以看到。
三、负面信息的处理建议
315曝光的删帖及相关问题，这是国家严厉打击的，小马识途一直建议企业采取正确的方法，以下给出几点建议。
1、找到问题的根源
企业遭遇负面信息难以避免，但是作为企业管理者我们应该找到问题的根源，从根源上找解决的办法，删除信息掩盖事实并不能解决根本问题。例如是产品设计上有缺陷则及时改进。
2、与当事人沟通
企业的售后部门或公关人员与当事人取得联系，了解具体情况听听当事人的诉求，最大可能地满足当事人的要求，得到谅解并请当事人，这是合法操作。
3、建立投诉机制
为了防止总有人在网上发布负面信息，企业建立投诉机制，让对企业有任何不满的用户可以方便地联系企业进行投诉，企业方努力解决，可以最大限度减少负面信息的出现。
4、向平台投诉
有时候一些负面信息联系不到当事人，或者信息不实，可以向平台方反馈，要求平台方进行删除。
5、报警处理
如果遇到有人故意散布企业大量负面信息，可报警处理。请警方协助调查找到幕后黑手还企业清白。
6、持续公关传播
最后，企业应该持续对外传播信息，这是企业与消费者的信息沟通，消费者或企业的粉丝希望企业有持续的动态向社会公布。此外，持续的公关传播也可以防止负面信息造成重大影响，通过SEO结合可保企业的搜索首页布满正面信息，一些诽谤诋毁不会轻易得逞。
关于口碑营销今天就分享这么多，不管是问答营销还是负面处理的建议，还一些干货没有分享，一篇文章的篇幅很难面面俱到，有问题可以搜索小马识途与小马识途营销顾问进行沟通。
后记
互联网是一把双刃剑，能帮企业做高效传播，也可能形成负面传播反伤到企业，处理这些问题要慎重。非法删帖是属于违法行为，冒充真实用户发布虚假信息也是属于违法的，小马识途建议企业用正确的方法开展口碑营销，营销工作一定要守住法律底线，这是铁的纪律。